Spilleren fra Tyrkiet anmoder om tilbagebetaling af gevinster på 68.002 TRY, som blev konfiskeret af GrandPashaBet, efter at han opfyldte omsætningskravene for en bonus, men mistede bonussaldoen. Han argumenterer for, at alle efterfølgende gevinster blev genereret ved hjælp af hans reelle indbetalte midler, og anmoder om afklaring af casinoets regler vedrørende denne konfiskation.
GrandPashaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: TL 68.002
GrandPashaBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende GrandPashaBets konfiskation af mine gevinster.
Mit brugernavn på casinoet er atakan264, og mit profil-ID er 14757720.
Jeg indbetalte cirka 5.000 TRY og accepterede en indbetalingsbonus. Kort efter at have modtaget bonussen, forsvandt bonussaldoen meget hurtigt under spillet. På det tidspunkt havde bonussen et omsætningskrav på 27.000 TRY, men efter kun at have spillet for omkring 2.000-3.000 TRY, forsvandt bonussaldoen fuldstændigt.
Efter bonussaldoen var væk, var det kun mine rigtige indbetalte penge, der forblev på min konto, og fra det tidspunkt fortsatte jeg med at spille kun med min saldo med rigtige penge.
Ved at spille spil som blackjack og spilleautomater, var jeg i stand til at øge min saldo til cirka 68.002 TRY.
På det tidspunkt indsendte jeg en udbetalingsanmodning på 55.000 TRY og lod den resterende saldo stå på min konto, så jeg kunne fortsætte med at spille. Mens jeg spillede med de resterende midler, blev udbetalingsanmodningen afvist, og beløbet blev returneret til min casinosaldo, hvilket betød, at hele beløbet igen var tilgængeligt på min konto.
Efter jeg var færdig med at spille, kontaktede jeg casinoets live support for at få afklaring. Umiddelbart efter denne samtale justerede casinoet min saldo og hævede cirka 68.000 TRY, hvilket kun efterlod 0,87 TRY på min konto.
Casinoet informerede mig om, at mine gevinster blev betragtet som "bonusrelaterede gevinster". Dette er dog ikke korrekt, da bonussaldoen allerede var gået helt tabt tidligere, og alle gevinsterne blev genereret efter dette tidspunkt udelukkende ved hjælp af mine rigtige indbetalte midler.
Af denne grund mener jeg, at konfiskationen af mine gevinster på 68.002 TRY er uretfærdig og forkert.
Jeg anmoder venligst casinoet om at give en klar forklaring på præcis hvilken regel i deres bonusvilkår, der tillader at gevinster med rigtige penge konfiskeres, efter at bonussaldoen allerede er tabt, og at min kontoaktivitet og spilhistorik gennemgås fuldt ud.
Jeg beder respektfuldt om tilbagelevering af mine konfiskerede gevinster (68.002 TRY).
Tak for din hjælp med at løse denne tvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandPashaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af, hvordan saldoen for rigtige penge og bonuspenge vises på din konto?
- Kunne du venligst dele oplysningerne med mig vedrørende den bonus, der blev aktiveret på din spillerkonto? Del skærmbilleder, links eller andet tilgængeligt markedsføringsmateriale vedrørende den specifikke bonus, du aktiverede.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej atakan264
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
