Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med Grandwin Casino, da hendes anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani blev ignoreret. Trods flere e-mails og forsøg på at kontakte support forblev hendes konto åben, og hun søgte om refusion af sine indbetalinger. Hun fremhævede også casinoets tvivlsomme praksis vedrørende dets licensering. Det blev fastslået, at spilleren havde indsendt anmodninger om selvudelukkelse fra en anden e-mailadresse end den, der var registreret til hendes casinokonto, og på et tidspunkt havde sendt anmodningen til en forkert casino-e-mail. Derfor var casinoet ikke i stand til at behandle hendes anmodninger om selvudelukkelse korrekt. Af disse grunde blev klagen afvist, da anmodningerne ikke var blevet indsendt korrekt.
GrandWin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uberettiget klage
Beløb: 6.000 €
GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har akut brug for hjælp; jeg har en klage over Grandwin Casino. Jeg prøver desperat at få en selvudelukkelse, men de er ligeglade; de ignorerer mig simpelthen. Jeg registrerede mig første gang den 15. januar 2026. support@grandwin.com Jeg skrev en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani; jeg fik besked på at sende min anmodning til customercare@grandwin.com Jeg sendte den, hvilket jeg gjorde direkte den 15. januar 2026. (Jeg ansøgte også om selvudelukkelse på grund af ludomani hos betcollect, et søstercasino, den 15. januar, og dette blev implementeret samme dag!).
Grandwin ignorerer mig simpelthen; jeg har tabt €6.000, skrevet 5 e-mails, kontaktet chatsupport to gange, og min konto er stadig åben!
Jeg finder det fuldstændig skandaløst, at dette casino stadig har så god en vurdering hos jer alle, på trods af adskillige klager over mislykket selvudelukkelse. Hvordan er det muligt?
Derudover har dette casino en Anjouan-licens, som eksplicit forbyder at acceptere spillere fra Tyskland; ikke desto mindre tilbyder de en registreringsmulighed og tillader indbetalinger. Det er ikke rigtigt.
Jeg vil have, at de refunderer mine indbetalinger og endelig blokerer min konto; de ignorerer mig simpelthen fuldstændigt!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære LouAnn123,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra GrandWin.
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@grandwin.com
- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.
Vil du venligst videresende de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Hvis der er relevante opfølgende samtaler mellem dig og casinoet, bedes du også videresende dem.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg sendte den, det er ikke engang gået 10 dage, men jeg bombarderer dig desperat med anmodninger om selvudelukkelse, og du er ligeglad. Jeg fulgte dine instruktioner nøjagtigt og sendte selvudelukkelsesanmodningen til den krævede adresse for første gang den 15. januar, og du ignorerer den simpelthen. Hvilken slags politik er det, der kræver 10 hverdage for at oprette selvudelukkelse? Det er en katastrofe for problemspillere. Du kan se, at jeg desperat prøver bare at lukke min konto.
OversættelseMin konto er fortsat åben, jeg har stadig ikke modtaget noget svar, og jeg bliver ved med at finde bonusser på min konto; der er ikke engang blevet pålagt nogen begrænsning.
OversættelseTilføjelse: De burde faktisk allerede have kontaktet mig; deres vilkår og betingelser angiver, at KYC-verifikation er påkrævet for indbetalinger på €5000 eller mere, men igen, absolut ingenting.
OversættelseMin konto forbliver åben uændret, der har absolut ikke været noget svar på mine e-mails fra casinoet, ingenting overhovedet, det kan ikke være rigtigt.
OversættelseMin konto er stadig åben, men tilsyneladende har de nu blokeret min e-mailadresse, og jeg kan ikke længere sende jer e-mails.
OversættelseMin konto er stadig åben, og jeg har stadig ikke modtaget nogen feedback fra casinoet. Chatsupporten fortalte mig to gange, at min konto var lukket, men det er ikke tilfældet; jeg kan stadig logge ind, og indbetalingsmuligheden er stadig tilgængelig. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige.
OversættelseKære LouAnn123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære LouAnn123 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med GrandWin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GrandWin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære GrandWin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej Igor, mange tak. Min konto er stadig åben, uændret, og jeg har endnu ikke modtaget et svar fra casinoet. Tilsyneladende har I konfigureret det, så jeg ikke længere kan sende jer e-mails. Jeg mener, at casinoet burde have lukket min konto øjeblikkeligt efter min fornyede anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani den 14. februar 2026, da jeg allerede sendte en e-mail den 15. januar 2026 med en anmodning om livstids selvudelukkelse. Jeg mener også, at 10-dages timeren for den fornyede anmodning den 14. februar 2026 ikke burde gælde, da der som allerede nævnt blev sendt en anmodning til den korrekte e-mailadresse den 15. januar 2026. Jeg vil virkelig gerne have en løsning til at få mine indbetalinger refunderet og i det mindste en rimelig del af dem tilbage, da jeg finder Grandwins handlinger yderst kriminelle. Desuden burde de ikke engang have haft lov til at acceptere tyske spillere, men det er en anden sag.
Jeg finder det meget alarmerende, at der er så mange klager over proceduren vedrørende selvudelukkelse på grund af ludomani, men casinoet er tydeligvis ikke villig til at ændre noget. Jeg synes også oprigtigt, at det er uacceptabelt, at når nogen anmoder om selvudelukkelse så ofte, som jeg gør via e-mail og/eller chat – fordi det er så vanskeligt for problemspillere at stoppe med at indbetale – så implementeres selvudelukkelsen ikke med det samme. I stedet forbliver min konto åben, selv i dag, og jeg har stadig mulighed for at foretage indbetalinger. Jeg finder det yderst kriminelt! Jeg er nysgerrig efter at se, hvad casinoet har at sige til dette.
OversættelseKære Igor,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at der er foretaget en grundig gennemgang, og at den konto, der er knyttet til spillerens e-mailadresse, allerede er blevet ekskluderet.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino
OversættelseMin konto er stadig åben, og indbetalingsmuligheden er stadig fuldt tilgængelig for mig. Hvornår skulle kontoen have været lukket?
OversættelseJeg sender gerne bevis på, at min konto stadig er fuldt åben på nuværende tidspunkt!
OversættelseBehage
OversættelseKære LouAnn123,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at du i de tidligere skærmbilleder, du har sendt, anmodede om en selvudelukkelse for e-mailadressen. a...27@web.de.
Derudover har du angivet, at denne e-mailadresse er knyttet til din casinokonto, da du indsendte denne klage.
Men på det seneste skærmbillede, du delte, ser den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, faktisk ud til at være a...le@web.de.
Har du nogensinde oprettet en konto til a...27@web.de på GrandWin Casinos hjemmeside?
Har du desuden nogensinde anmodet om selvudelukkelse for den konto, der er knyttet til a...le@web.de fra den e-mail ?
OversættelseKære LouAnn123,
Livesupporten gav dig konsekvent de korrekte instruktioner om, hvordan du anmoder om selvudelukkelse.
Du indsendte dog anmodningen om selvudelukkelse ved hjælp af din anden e-mailadresse. Den eneste gang du brugte din korrekte registrerede e-mailadresse, blev den desværre sendt til den forkerte casino-e-mailadresse. Som følge heraf havde casinoet ingen måde at behandle anmodningen eller lukke din konto baseret på en e-mail sendt fra en anden adresse.
Afslutningsvis blev dine anmodninger om selvudelukkelse ikke indsendt korrekt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
