Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at lukke sin konto på grund af ludomani, men fortsatte med at modtage tilbud og gratis spins fra casinoet. Hans konto forblev aktiv på trods af hans gentagne anmodninger. Vi bad ham om casinolinket, datoen og metoden for hans lukningsanmodning, kontoadgangsstatus og de fulde e-mailtråde, men han svarede ikke. På grund af hans manglende svar på vores beskeder og påmindelser kunne vi ikke undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket for nu.
GrandWin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodninger om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har flere gange informeret casinoet om, at jeg er ludomani og derfor ønsker at lukke min konto. I stedet har jeg modtaget en konstant strøm af nye tilbud og gratis spins i ugevis. Min konto er ikke blevet slettet. Jeg har aldrig oplevet dette hos noget andet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære larblum,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Først, kunne du venligst give linket til casinoet?
- Hvornår og hvordan anmodede du første gang om lukning af din konto (via e-mail eller livechat)?
- Har du stadig adgang til din konto?
- Videresend venligst alle e-mailtrådene med alle dine anmodninger om kontolukning sammen med casinoets svar. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej larblum
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
