GrandWin Casino - Spillerens udbetaling blev sendt til den forkerte wallet.

Der er gået fem dage, siden jeg rapporterede, at min udbetaling #101885353379833324 (R$ 8.297 i kryptovalutaer) blev markeret som GODKENDT den 8. september 2026, MEN pengene blev IKKE sendt til min wallet 0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a.

Metamask svarede på min e-mail og bekræftede, at der ikke blev sendt nogen USDT-værdi via BSC til min wallet den dag.

https://bscscan.com/address/0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a#tokentxns

Jeg har tjekket BscScan og Etherscan — der er ingen ventende eller gennemførte transaktioner knyttet til denne udbetaling.

Chatsupporten gentog, at transaktionen var blevet "godkendt", men uden en TxHash blev den ikke effektivt sendt til blockchainen.

Vedhæftet er et skærmbillede af e-mailen og mine wallet-transaktioner. Pengene blev IKKE sendt.

Efter næsten 6 dage, den 14. september, svarede GrandWin på min e-mail og leverede TxHash-filen: https://bscscan.com/tx/0xce3de7263a0b52854dc30db449bc7f83c0e52a16617227907067c6d549ba5463

Problemet er, at de sendte pengene til en wallet, der ikke er min. Destinationsadressen 0xEe14BfCcCbFEf96947a0268498c11782D9B354dA indeholder porteføljeaktiver til en værdi af over 600.000 USD og har været aktiv på blockchainen i over 550 dage. Dette er en tredjepartswallet eller et internt system, ikke min personlige modtageradresse.

Som du kan se i BscScan, matcher modtageradressen i din TxHash IKKE min registrerede wallet-adresse. Du sendte US$1.619,23 USDT til en uafhængig intern/tredjeparts wallet (0xEe14...54dA) og IKKE til min wallet (0x312D...14a).

E-mailsupport bekræfter, at pengene blev sendt til en wallet, jeg ikke specificerede på udbetalingstidspunktet, men de har ikke rettet fejlen.

Jeg vil have mine penge.

Jeg har alle skærmbillederne, inklusive det øjeblik, jeg foretog udbetalingen og indtastede min wallet-adresse korrekt.

0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a

Fejlen er bevist og klar, men de har ikke rettet den.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af betalingsinstruktionerne, som de vises, når man forsøger at foretage en udbetaling i casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila