Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at behandlingen af udbetalinger kunne tage flere dage eller uger, ofte på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og rådede ham til at vente mindst 14 dage. Spilleren markerede senere klagen som løst, så vi lukkede sagen som løst.
Grattiano Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Grattiano Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKlage over Grattiano — Forsinkede betalinger og gentagne ændringer af forklaringerne
Jeg indsender en klage vedrørende den situation, jeg står over for med Grattiano Casino, og forsinkelsen i udbetalingen af mine udbetalinger.
Da jeg i første omgang anmodede om mine udbetalinger, blev jeg informeret om, at betalingen ikke kunne behandles, fordi min spillesession var blevet sendt til verifikation hos den enhed/softwareudbyder, der var ansvarlig for spillet.
Jeg accepterede denne procedure og ventede på, at analysen blev færdiggjort, da jeg forstår, at casinoet kan foretage yderligere verifikationer, når det finder det nødvendigt.
I mellemtiden blev den førnævnte gennemgang af min spillesession afsluttet. Med andre ord var det problem, der oprindeligt blev præsenteret for mig som årsag til ikke at foretage betalingen, blevet løst.
Men i stedet for at behandle betalingen, begyndte nye begrundelser og nye krav at dukke op, hvilket yderligere forsinkede udbetalingen af mine midler.
Under denne proces igangsatte casinoet også en verifikations-/KYC-proces, hvor de anmodede om forskellige dokumenter fra mig. Jeg indsendte den ønskede dokumentation, og min verifikation blev efterfølgende gennemgået og fuldført.
Selv efter at hele denne situation er blevet verificeret, fortsætter problemet.
Derudover annullerede casinoet mine udbetalingsanmodninger, der allerede var blevet indsendt, og informerede mig om, at jeg skulle indsende nye udbetalingsanmodninger, denne gang på beløb på 250 € pr. anmodning.
Denne situation er ekstremt frustrerende, fordi der fra starten, hver gang et bestemt problem er løst, opstår en ny undskyldning eller et nyt krav for at forhindre eller forsinke betalingen.
Hændelsesforløbet var, kort fortalt, som følger:
Jeg anmodede om udbetalingerne;
Jeg fik oprindeligt at vide, at de ikke kunne betale, fordi min spillesession var blevet sendt til softwareudbyderen til verifikation;
Jeg ventede på, at verifikationen skulle være færdig;
Spilsessionen blev til sidst verificeret;
Efterfølgende blev der anmodet om yderligere KYC-dokumenter;
Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter;
Min verifikation blev gennemgået og fuldført;
Trods dette blev hævningerne ikke behandlet;
Mine udbetalingsanmodninger blev efterfølgende annulleret;
Jeg blev bedt om at indsende nye udbetalingsanmodninger, begrænset til €250 hver.
Det, jeg finder særligt bekymrende, er, at når en oprindeligt angivet begrundelse ikke længere gælder, indføres der et andet krav om yderligere at udsætte betalingen.
Jeg bestrider ikke casinoets ret til at udføre KYC/AML-verifikationer eller spilrelaterede kontroller, når de er legitimt nødvendige. Problemet er, at jeg allerede har samarbejdet med alle anmodede verifikationer, og alligevel har jeg stadig ikke modtaget de penge, jeg anmodede om til udbetaling.
Jeg beder Grattiano om en klar forklaring vedrørende:
Hvorfor mine tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret;
Hvad er den specifikke årsag til nu at begrænse udbetalinger til kun €250?
Hvad er det kontraktlige grundlag for denne begrænsning?
Hvis der er yderligere problemer med min konto, bedes du angive det tydeligt og fuldt ud;
Hvad er den specifikke frist for betaling af de skyldige beløb?
Hvis udbetalingerne faktisk er blevet behandlet, bedes du fremvise bevis for transaktionen.
Jeg har beviser for hele situationen, herunder kommunikation vedrørende verifikationen af spillesessionen, de dokumenter, der anmodes om til KYC, verifikationsbekræftelsen og mine udbetalingsanmodninger.
Jeg håber, at denne klage vil bidrage til at sikre et objektivt svar og en endelig løsning, da jeg mener, at jeg allerede har opfyldt alle de krav, der er blevet forelagt mig, og ikke anser det for acceptabelt, at der gentagne gange gives nye grunde til at forsinke betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Migu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kunne du venligst give mig den fulde URL eller linket til casinoet?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Del venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte i denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Migu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Migu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
