Spilleren fra Ontario udelukkede sig selv i en uge og gennemførte den nødvendige verifikation, men kunne stadig ikke få adgang til sin konto for at hæve gevinster. Trods flere forsøg og forslag fra teknisk support forblev han låst ude, da han havde mistanke om, at casinoet bevidst forhindrede ham i at få adgang til sin konto for at hæve sine gevinster på 600 CAD. Vi bad om afklaring omkring selvudelukkelsesperioden og kontogenaktiveringsprocessen, men spilleren markerede senere klagen som løst. Som følge heraf lukkede vi sagen som løst baseret på hans bekræftelse.
Gravira Casino - Spillerens konto forbliver lukket efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$600
Gravira Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har i bund og grund registreret mig på dette online casino Gravira. Jeg accepterer ikke bonusser eller noget, jeg spiller kun to ting, nemlig blackjack og roulette.
Jeg indbetalte først $50 og tabte. Så indbetalte jeg $100. Heldet var på min side, og jeg vandt $600 CAD.
Jeg besluttede mig for at tage en pause, så jeg udelukkede mig selv i en uge. 24. juli 2026 i 7 dage.
Jeg prøvede at hæve via support, de sagde, at jeg ikke kunne hæve, før jeg fremsendte et par dokumenter. Hvilket jeg gjorde, og de sagde tillykke, jeg er nu verificeret. Men de sagde, at jeg ikke kunne hæve, før min 7-dages selvudelukkelse er udløbet. Selvfølgelig ikke noget problem, jeg ventede.
Så var der gået 7 dage. Jeg er stadig låst ude af min konto.. jeg skrev til support, og de sagde, at min selvudelukkelse er ophørt, og at jeg kan logge ind. Jeg har prøvet mange gange, og den siger stadig, at jeg ikke kan få adgang til min konto.
Jeg sendte en besked til support, som videresendte mig til teknisk support. De bad mig prøve mange ting, f.eks.
Ryd cachen, prøv en anden bærbar computer/telefon, internetudbyder, prøv at logge ind i en anden browser. Hvilket jeg gjorde alt sammen, og jeg kan stadig ikke logge ind.
Siger stadig, at jeg udelukker mig selv, så jeg er ret sikker på, at det nu er med vilje for at forhindre en hævning.
Alle e-mails er ens. Hvis vi finder en løsning, sender vi dig en e-mail hurtigst muligt. De påstår, at det er min ende, men de vil tydeligvis bare ikke have adgang til min konto. Jeg har ikke brudt nogen regler, da jeg ikke accepterer bonusser. Jeg har ikke mange konti. Jeg har gemt e-mailen fra supporten. Jeg har også udskrevet en screening af mit login.
Hjælp venligst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om den præcise dato, hvor din konto skulle have været deblokeret? Er du sikker på, at du valgte en 7-dages selvudelukkelsesperiode i stedet for en 30-dages selvudelukkelsesperiode?
- Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto og problemet med at genaktivere din konto efter udløbet af selvudelukkelsesperioden? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære casinoguru og spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en detaljeret gennemgang af denne sag.
Vi kan bekræfte, at spilleren indsendte de anmodede bekræftelsesdokumenter den 8. august 2026, og at kontoen blev bekræftet samme dag.
Efter udløbet af den midlertidige selvudelukkelsesperiode fortsatte spilleren med at modtage en besked om begrænsning af selvudelukkelse, når vedkommende forsøgte at logge ind. Vores supportteam gennemgik kontoens status, anmodede om skærmbilleder af fejlen, gav standardanbefalinger til fejlfinding og eskalerede sagen til vores tekniske team til yderligere undersøgelse.
Da de indledende fejlfindingstrin ikke løste problemet, blev sagen videresendt til yderligere teknisk gennemgang. Efter de nødvendige kontroller var udført, blev adgangsproblemet løst. Den 17. august 2026 bekræftede vores supportteam, at spilleren kunne logge ind.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og ulejligheden. Vi vil også gerne præcisere, at loginproblemet var teknisk og ikke var relateret til spillerens gennemførte verifikation eller havde til formål at forhindre hævning af penge. Spilleren kan nu få adgang til kontoen og fortsætte med en udbetalingsanmodning.
Vi har vedhæftet skærmbilleder af relevant korrespondance og teknisk sagshistorik, der bekræfter:
indsendelse og vellykket gennemgang af verifikationsdokumenterne;
udløb af den midlertidige selvudelukkelsesperiode;
loginfejlen rapporteret af spilleren;
kommunikation og fejlfinding leveret af vores supportteam;
eskalering til vores tekniske team;
vellykket genoprettelse af adgang til kontoen.
Med venlig hilsen,
Gravira Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Beltran401
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Beltran401
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Beltran401
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
