Gravira Casino - Spillerens konto forbliver lukket efter selvudelukkelse.

Jeg har i bund og grund registreret mig på dette online casino Gravira. Jeg accepterer ikke bonusser eller noget, jeg spiller kun to ting, nemlig blackjack og roulette.

Jeg indbetalte først $50 og tabte. Så indbetalte jeg $100. Heldet var på min side, og jeg vandt $600 CAD.

Jeg besluttede mig for at tage en pause, så jeg udelukkede mig selv i en uge. 24. juli 2026 i 7 dage.

Jeg prøvede at hæve via support, de sagde, at jeg ikke kunne hæve, før jeg fremsendte et par dokumenter. Hvilket jeg gjorde, og de sagde tillykke, jeg er nu verificeret. Men de sagde, at jeg ikke kunne hæve, før min 7-dages selvudelukkelse er udløbet. Selvfølgelig ikke noget problem, jeg ventede.

Så var der gået 7 dage. Jeg er stadig låst ude af min konto.. jeg skrev til support, og de sagde, at min selvudelukkelse er ophørt, og at jeg kan logge ind. Jeg har prøvet mange gange, og den siger stadig, at jeg ikke kan få adgang til min konto.

Jeg sendte en besked til support, som videresendte mig til teknisk support. De bad mig prøve mange ting, f.eks.

Ryd cachen, prøv en anden bærbar computer/telefon, internetudbyder, prøv at logge ind i en anden browser. Hvilket jeg gjorde alt sammen, og jeg kan stadig ikke logge ind.

Siger stadig, at jeg udelukker mig selv, så jeg er ret sikker på, at det nu er med vilje for at forhindre en hævning.

Alle e-mails er ens. Hvis vi finder en løsning, sender vi dig en e-mail hurtigst muligt. De påstår, at det er min ende, men de vil tydeligvis bare ikke have adgang til min konto. Jeg har ikke brudt nogen regler, da jeg ikke accepterer bonusser. Jeg har ikke mange konti. Jeg har gemt e-mailen fra supporten. Jeg har også udskrevet en screening af mit login.

Hjælp venligst, tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du kontaktet kundesupport for at spørge om den præcise dato, hvor din konto skulle have været deblokeret? Er du sikker på, at du valgte en 7-dages selvudelukkelsesperiode i stedet for en 30-dages selvudelukkelsesperiode?
• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto og problemet med at genaktivere din konto efter udløbet af selvudelukkelsesperioden? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika