Spilleren fra Thailand anfægtede en handling foretaget af Greatspin Casino, hvor hans gevinster blev fortabt efter at han havde annulleret en bonus. Efter at have øget sin saldo til 424 USD forventede han, at kun bonussen ville blive fjernet, men casinoet påberåbte sig vilkår, der resulterede i tab af alle hans gevinster. Han søgte hjælp til at inddrive sine retmæssige midler. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar på grund af casinoets manglende gyldige licens og nægtelse af at samarbejde. Derfor blev klagen lukket som uafklaret med potentiale for genåbning, hvis casinoet besluttede at reagere.
GreatSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 87
Beløb: 224 $
GreatSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Guru-team,
Jeg søger din støtte vedrørende det, jeg mener var en urimelig handling foretaget af Greatspin Casino.
Efter at have indbetalt 100 USD og modtaget en bonus på 100 €, spillede jeg Big Bad Wolf og øgede min saldo til 424 USD. Jeg klikkede derefter på "Annuller bonus" og forventede, at kun bonussen på 100 USD ville blive fjernet, da der ikke var nogen advarsel eller indikation af, at mine gevinster ville blive påvirket. Min saldo faldt til 324 USD (alt vist som kontantsaldo), hvilket så ud til at være korrekt.
To dage senere informerede Greatspin mig dog om, at alle mine gevinster var fortabt, da jeg annullerede bonussen, før omsætningen var gennemført, med henvisning til deres vilkår. Jeg stod kun tilbage med min oprindelige indbetaling på 100 USD.
Jeg mener, at dette er vildledende og uretfærdigt. Platformen gav ingen klar advarsel, og den forsinkede manuelle hævning af midler underminerer yderligere tilliden. Jeg handlede i god tro og ville med glæde gennemføre indsatsen, hvis det blev tilladt.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette og inddrive mine retmæssige gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Da du aktiverede bonussen, så du så din saldo opdelt i rigtige penge og bonuspenge, eller var hele beløbet markeret som bonuspenge?
- Hvor mange af omsætningskravene havde du opfyldt, da du annullerede bonussen?
- Kunne du venligst anmode casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede bonussen, til det øjeblik du annullerede den og anmodede om en udbetaling af dine gevinster? Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
- Saldoen var altid delt: kontantsaldo og bonussaldo. Og bonussaldoen var altid 100, den eneste del der ændrede sig efter mit spil var kontantsaldoen, som steg.
- Jeg satsede omkring 325, før jeg annullerede bonussen
- Jeg har lige anmodet om spilhistorikken fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Har du modtaget din spilhistorik i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg modtog den i går og har sendt den til dig nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Zikomat ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GreatSpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære GreatSpin Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Zikomat ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte GreatSpin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
