GreatSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indgive en klage mod GreatSpin Casino vedrørende konfiskerede gevinster på €500.

Jeg indbetalte mine egne penge og accepterede en bonus. Før jeg opfyldte omsætningskravene, annullerede jeg bonussen manuelt. Efter at have annulleret bonussen kunne jeg anmode om en udbetaling på €500 uden nogen begrænsning. Dette indikerer tydeligt, at min konto ikke længere var i bonustilstand.

Udbetalingsanmodningen blev accepteret og behandlet. To dage senere fjernede casinoet dog hele beløbet med den påstand, at jeg stadig spillede med bonuspenge.

Casinoet oplyser nu, at deres system sporer en "bonusperiode", og at alle gevinster i den periode betragtes som bonusgevinster, selv efter at bonussen blev annulleret. Dette blev dog aldrig tydeligt kommunikeret, og der blev ikke vist nogen advarsel, da der blev anmodet om udbetaling.

Trods adskillige anmodninger har casinoet ikke kunnet levere:

Præcise tidsstempler for bonusaktivitet og annullering

Bevis for, at jeg stadig var i bonustilstand efter at have annulleret bonussen

En klar forklaring på, hvorfor en udbetaling var tilladt, hvis bonusbetingelserne stadig var aktive

I stedet modtog jeg kun generiske svar med henvisning til deres vilkår og betingelser, uden nogen form for sagsspecifik dokumentation.

Jeg mener, at dette er vildledende og urimelig adfærd. Hvis systemet tillod en udbetaling, bør det ikke senere konfiskere gevinsterne uden en gennemsigtig begrundelse.

Jeg anmoder venligst om en fuldstændig undersøgelse og en retfærdig løsning af denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære FloBro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med GreatSpin Casino vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Hvilken dato og tidspunkt foretog du din indbetaling og accepterede bonussen?
• Hvornår annullerede du bonussen manuelt?
• Hvilken præcis dato og tidspunkt indsendte du din anmodning om udbetaling?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra