Spilleren fra Andorra rapporterede, at GreatSpin Casino havde konfiskeret hans penge, efter han havde gennemført verifikationsprocessen og fremlagt alle anmodede dokumenter. Trods hans samarbejde og bekræftelse af gyldigheden fra supportteamet, forsinkede casinoet hans udbetaling og lukkede i sidste ende hans konto uden klar begrundelse, hvilket han betegnede som svindellignende adfærd. Problemet blev løst, efter at casinoet identificerede en overtrædelse af vilkårene relateret til VPN-brug, genaktiverede kontoen og genoprettede saldoen som en advarsel. Spilleren hævede med succes sine penge efter at have foretaget mindre udbetalingsanmodninger. Vi lukkede klagen som løst efter bekræftelse af betalingskvitteringen.
GreatSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 758 €
GreatSpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFILDKASINO – GREATSPIN CASINO STJÆLER SPILLERES PENGE.
GreatSpin Casino konfiskerede min saldo, efter jeg havde gennemført deres bekræftelsesproces og fremlagt alle de dokumenter, de anmodede om. Dette casino opererer uærligt og bør ikke betros dine penge.
Jeg indbetalte, spillede normalt og anmodede om en udbetaling. Så snart jeg forsøgte at hæve mine gevinster, startede de en endeløs KYC-verifikationsproces, der var designet til at forsinke udbetalingen.
Jeg samarbejdede fuldt ud og leverede alt, hvad de bad om:
* ID-dokumenter
* Bevis for adresse
* Selfies
* Håndskrevne bekræftelsesfotos
* Yderligere forklaringer vedrørende min konto
Deres supportteam bekræftede gentagne gange, at mine dokumenter var gyldige og accepterede. På trods af dette fortsatte de med at forsinke udbetalingen, og efter at have kontaktet chatten i går og bedt om forklaringer, modtog jeg i dag en e-mail, hvor de fortalte mig, at de pludselig havde lukket min konto og konfiskeret alle mine penge ved hjælp af vage beskyldninger og generiske vilkår og betingelser uden at fremlægge nogen reelle beviser for forseelser.
Alle oplysninger og dokumenter, jeg indsendte, var ægte og tilhørte mig personligt. Hvad der gør det endnu værre er, at de først påstod, at der angiveligt var et problem, efter det var tid til at udbetale. Indbetalinger blev accepteret med det samme, men da det kom til udbetalinger, besluttede de pludselig at beholde pengene.
Dette er ikke normal casinoopførsel. Efter min mening er GreatSpin Casino en svindeloperation, der bruger endeløse verifikationsanmodninger og vage beskyldninger som en undskyldning for at undgå at betale spillere og stjæle saldi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Bestod du KYC-verifikationen, før din konto blev blokeret?
- Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret hos veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg besvarer spørgsmålene:
Hvilke slags spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Live casinospil var hovedattraktionen. Der var også spilleautomater og, i mindre grad, sportsvæddemål.
Har du optjent din indtjening med eller uden bonussen?
Ingen bonus
Fik du gennemført KYC-verifikationen, før din konto blev blokeret?
Ja. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, og der var en hel del.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din e-mail. Jeg har gennemgået den besked, du modtog fra casinoet, og jeg har et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, at du er mindst 18 år gammel?
- Har du udfyldt din personlige profil med nøjagtige personlige oplysninger, der matcher oplysningerne på de identitetsdokumenter, du har indsendt til casinoet?
- Derudover, vil du venligst sende de dokumenter, du har leveret til casinoet for kontoverifikation, til veronika.f@casino.guru ?
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du bekræfte, at du er mindst 18 år gammel?
Det er tydeligt, at det er det.
Har du udfyldt din personlige profil med nøjagtige personlige oplysninger, der matcher oplysningerne på de identitetsdokumenter, du har indsendt til casinoet?
Ja
Derudover, kan du sende de dokumenter, du har leveret til casinoet for kontoverifikation, til veronika.f@casino.guru ?
SENDT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MLIG
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GreatSpin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GreatSpin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at sagen i øjeblikket er under grundig gennemgang, da vi arbejder på at indsamle og verificere alle relevante oplysninger, der er nødvendige for at give dig et fuldstændigt svar. Vi tager sager af denne art meget alvorligt og håndterer gennemgangen med den største omhu og i overensstemmelse med gældende standarder.
Vi sætter pris på din forståelse og vil dele en opdatering med dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for opdateringen.
Jeg forstår, at sagen i øjeblikket er under gennemgang. Når din undersøgelse er afsluttet, kan du så give en detaljeret forklaring på dine resultater og årsagerne til kontolukningen og saldoens konfiskation?
Hvis der er relevant bevismateriale, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende det direkte til mig på barbora.p@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtager ikke e-mail-notifikationer om opdateringer til denne tråd. Skal jeg få besked, hver gang der er en ny besked, eller skal jeg tjekke tilbage med jævne mellemrum for opdateringer?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Efter en grundig gennemgang af kundens kontoaktivitet identificerede vi en overtrædelse af vilkår og betingelser relateret til brugen af en VPN. Under vores undersøgelse blev det observeret, at kunden tilgik kontoen fra en anden placering end den, der var knyttet til kontoregistreringen, hvilket indikerer brugen af software til lokationsmaskering.
Som beskrevet i vilkår og betingelser er brugen af VPN'er eller andre værktøjer, der har til formål at skjule eller ændre en spillers faktiske placering, ikke tilladt.
Når det er sagt, har vi efter at have gennemgået omstændighederne i denne sag besluttet at behandle sagen som en advarsel. Som et tegn på velvilje er kontoen blevet genaktiveret, og saldoen er blevet genoprettet.
Vi vil dog gerne benytte lejligheden til at minde kunden om, at brugen af VPN er forbudt på vores platform. Vi beder venligst kunden om at afstå fra at bruge lokationsmaskeringstjenester i fremtiden, da gentagne brud kan resultere i yderligere begrænsninger på kontoen i overensstemmelse med vilkår og betingelser.
Vi håber, at denne beslutning viser vores engagement i at levere en fair og kundevenlig oplevelse.
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest, mange tak til casinoet for rettelsen og muligheden for at hæve, jeg sætter virkelig pris på det.
Jeg har allerede anmodet om udbetalingen. Så snart den er behandlet, og jeg modtager pengene, giver jeg dig besked her.
For det andet, tak til CasinoGuru for at mægle i konflikten. Bemærk venligst også, at jeg ikke modtager sagsopdateringer via e-mail, i tilfælde af at du ønsker at tjekke, om der var et problem.
Med venlig hilsen, og jeg ser frem til at skrive, når jeg har modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MLIG,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at casinoet har genoprettet din konto og saldo. Jeg holder klagen åben, indtil din udbetaling er behandlet, og pengene er modtaget.
Når du har modtaget betalingen, bedes du give os besked her, så vi kan fortsætte. Alternativt, hvis problemet er blevet fuldt løst, kan du bruge knappen "Løst" til at lukke klagen.
Angående e-mail-notifikationerne, tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Jeg har tjekket vores system, og alt ser ud til at være konfigureret korrekt. I mellemtiden bedes du også kontrollere din spam-/uønsket mappe og dine e-mail-indstillinger for at sikre, at notifikationer ikke filtreres. Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIntet, jeg modtager stadig ikke e-mailsene
Jeg har ikke modtaget udbetalingen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMIG HAR AFSLUTET PENSIONEN
Udbetaling annulleret
Hej,
Din anmodning om udbetaling fra 07-06-2026 på 758,20 EUR er blevet afvist.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære GreatSpin Casino,
Tak for dit samarbejde i denne sag og for at genoprette spillerens konto og saldo.
Spilleren har dog informeret os om, at udbetalingsanmodningen på 758,20 EUR siden er blevet annulleret. Kan I venligst præcisere årsagen til annulleringen og bekræfte den aktuelle status på spillerens konto og saldo?
Vi ser frem til din forklaring og en opdatering vedrørende behandlingen af spillerens penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine seneste udbetalingsanmodninger nu er blevet godkendt, og at pengene allerede burde være tilgængelige på din konto.
Vi håber, at dette viser vores fortsatte engagement i at levere en gennemsigtig, pålidelig og kundefokuseret oplevelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MLIG,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at casinoet har bekræftet godkendelsen af dine udbetalingsanmodninger. Vil du venligst kontrollere, om pengene allerede er nået på din konto, og give os besked, når du har modtaget dem?
Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter modtagelsen af betalingen. Hvis pengene ikke er ankommet endnu, bedes du give os besked, så vil vi fortsætte med at hjælpe dig.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog endelig pengene.
Jeg måtte anmode om udbetalingerne igen og gøre dem mindre.
Tak til Casinoguru for mæglingen og til Greatspin for forståelsen.
casinoguru, jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MLIG,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget dine penge.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse under hele processen. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige.
Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med problemer relateret til online casino.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
