Spilleren fra Andorra rapporterer, at GreatSpin Casino konfiskerede hans penge, efter han havde gennemført verifikationsprocessen og fremlagt alle anmodede dokumenter. Trods samarbejde og bekræftelse af gyldigheden fra supportteamet forsinkede casinoet hans udbetaling og lukkede i sidste ende hans konto uden klar begrundelse, hvilket betegnede deres handlinger som svindellignende adfærd.
GreatSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 10h 26m 36s
GreatSpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFILDKASINO – GREATSPIN CASINO STJÆLER SPILLERES PENGE.
GreatSpin Casino konfiskerede min saldo, efter jeg havde gennemført deres bekræftelsesproces og fremlagt alle de dokumenter, de anmodede om. Dette casino opererer uærligt og bør ikke betros dine penge.
Jeg indbetalte, spillede normalt og anmodede om en udbetaling. Så snart jeg forsøgte at hæve mine gevinster, startede de en endeløs KYC-verifikationsproces, der var designet til at forsinke udbetalingen.
Jeg samarbejdede fuldt ud og leverede alt, hvad de bad om:
* ID-dokumenter
* Bevis for adresse
* Selfies
* Håndskrevne bekræftelsesfotos
* Yderligere forklaringer vedrørende min konto
Deres supportteam bekræftede gentagne gange, at mine dokumenter var gyldige og accepterede. På trods af dette fortsatte de med at forsinke udbetalingen, og efter at have kontaktet chatten i går og bedt om forklaringer, modtog jeg i dag en e-mail, hvor de fortalte mig, at de pludselig havde lukket min konto og konfiskeret alle mine penge ved hjælp af vage beskyldninger og generiske vilkår og betingelser uden at fremlægge nogen reelle beviser for forseelser.
Alle oplysninger og dokumenter, jeg indsendte, var ægte og tilhørte mig personligt. Hvad der gør det endnu værre er, at de først påstod, at der angiveligt var et problem, efter det var tid til at udbetale. Indbetalinger blev accepteret med det samme, men da det kom til udbetalinger, besluttede de pludselig at beholde pengene.
Dette er ikke normal casinoopførsel. Efter min mening er GreatSpin Casino en svindeloperation, der bruger endeløse verifikationsanmodninger og vage beskyldninger som en undskyldning for at undgå at betale spillere og stjæle saldi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Bestod du KYC-verifikationen, før din konto blev blokeret?
- Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret hos veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg besvarer spørgsmålene:
Hvilke slags spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Live casinospil var hovedattraktionen. Der var også spilleautomater og, i mindre grad, sportsvæddemål.
Har du optjent din indtjening med eller uden bonussen?
Ingen bonus
Fik du gennemført KYC-verifikationen, før din konto blev blokeret?
Ja. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, og der var en hel del.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og din e-mail. Jeg har gennemgået den besked, du modtog fra casinoet, og jeg har et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, at du er mindst 18 år gammel?
- Har du udfyldt din personlige profil med nøjagtige personlige oplysninger, der matcher oplysningerne på de identitetsdokumenter, du har indsendt til casinoet?
- Derudover, vil du venligst sende de dokumenter, du har leveret til casinoet for kontoverifikation, til veronika.f@casino.guru ?
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKan du bekræfte, at du er mindst 18 år gammel?
Det er tydeligt, at det er det.
Har du udfyldt din personlige profil med nøjagtige personlige oplysninger, der matcher oplysningerne på de identitetsdokumenter, du har indsendt til casinoet?
Ja
Derudover, kan du sende de dokumenter, du har leveret til casinoet for kontoverifikation, til veronika.f@casino.guru ?
SENDT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære MLIG
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GreatSpin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GreatSpin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at sagen i øjeblikket er under grundig gennemgang, da vi arbejder på at indsamle og verificere alle relevante oplysninger, der er nødvendige for at give dig et fuldstændigt svar. Vi tager sager af denne art meget alvorligt og håndterer gennemgangen med den største omhu og i overensstemmelse med gældende standarder.
Vi sætter pris på din forståelse og vil dele en opdatering med dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
GreatSpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for opdateringen.
Jeg forstår, at sagen i øjeblikket er under gennemgang. Når din undersøgelse er afsluttet, kan du så give en detaljeret forklaring på dine resultater og årsagerne til kontolukningen og saldoens konfiskation?
Hvis der er relevant bevismateriale, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende det direkte til mig på barbora.p@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
GreatSpin Casino har 4d 10h 26m 36s til at svare
Barbora er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
