Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto var blevet markeret for forkert verifikation. Selvom casinoet havde nået en saldo på 150 euro fra en bonus, annullerede de hævningen med den begrundelse, at han ikke havde gennemført bonusomsætningen. Derudover forårsagede en navneafvigelse yderligere forsinkelser i adgangen til hans indbetaling. Klageteamet konkluderede, at spilleren skulle give nøjagtige personlige oplysninger, der matchede hans identifikationsdokumenter, hvilket førte til afvisningen af hans klage på grund af manglende overholdelse af casinoets vilkår og betingelser.
GreatSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 170 €
GreatSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg gik ind på casinoet, lavede min første indbetaling på 30 euro og fik yderligere 30 euro i bonusser. Jeg spillede og nåede 180 euro uden at bruge mine egne penge, så jeg havde en reel saldo på 150 euro. Jeg bekræftede det, de accepterede det og lod mig foretage en udbetaling. Efter 2 dage modtog jeg en e-mail, der sagde, at udbetalingen var annulleret, fordi min bekræftelse var forkert, og de ville have mig til at sende dem kortet, der foretog transaktionen, og transaktionskvitteringen. Så snart jeg sendte dem den, fortalte de mig, at alt var fint, men de sendte mig en anden besked, der sagde, at fordi jeg ikke havde gennemført bonusomsætningen, kunne jeg ikke få min reelle saldo på 150 euro, og de tog den tilbage fra mig. konto, og de efterlod mig 30 euro, hvilket var min indbetaling.. da jeg hentede disse 30 euro, fortalte de mig, at der var et problem, fordi jeg i stedet for dimitrios pxxxxxxxxxxs havde skrevet jim pxxxxxxxxxs (jim er mit fornavn på engelsk). I alle de casinoer, jeg har, har jeg det sådan, og der er intet problem.. jim=dimitris.. nu venter jeg på et svar for at se, hvad der vil ske.. hvad angår bonussen i alle casinoerne, hvis de giver dig penge uden at have brugt dine egne penge, har du en reel saldo, som du kan annullere bonussen på og foretage en udbetaling på... hos greatspin gælder det ikke...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære papa_jim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Forstår jeg det korrekt, at du har €30 på din aktive saldo?
- Kan du også forklare, hvorfor du ikke registrerede dig med dit eget og juridisk korrekte navn?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har adgang til min konto, og jeg har en reel saldo på 30 euro ud af de 150, jeg havde, da jeg hævede pengene. Hvad angår navnet, så er Jim mit rigtige navn på engelsk, og jeg bruger det uden problemer på alle casinoer. Det står ingen steder, at vi skal skrive det præcis som det står på ID'et, når vi registrerer os. På Wikipedia er det også Demetrius på græsk og Jim-Demetrius på engelsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, papa_jim. Vær opmærksom på, at selvom det er en engelsk variant af dit navn, betyder det ikke, at det er dit officielle og korrekte navn. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
5.1. For at deltage i spillene leveret af greatspin12356.com, skal du oprette en konto på hjemmesiden. En konto oprettes ved registrering på hjemmesiden og giver dig mulighed for at foretage indbetalinger og giver virksomheden mulighed for at identificere hver kunde. Du garanterer og garanterer hermed, at de oplysninger, du angiver, når du åbner din konto, er korrekte. For at spille spillene på siden skal du være en rigtig person. Du må ikke være en virksomhed eller anden juridisk enhed. Spilleren bekræfter, at han ikke er en casinomedarbejder eller en slægtning til en casinomedarbejder.
5.9. Du accepterer at give sandfærdige og nøjagtige oplysninger, der er nødvendige for at oprette en konto. Navnet, der er angivet under registreringen, skal stemme overens med dit rigtige navn og må ikke indeholde fejl.
Jeg beklager, men alle spillere skal angive korrekte personlige oplysninger, og de skal matche de personlige oplysninger fra dokumenterne, uden undtagelse. Hvis nogle casinoer verificerer dine oplysninger, selv med en engelsk variant af dit navn, er det deres beslutning. Fra vores synspunkt kan vi dog ikke yde yderligere hjælp. Jeg kan kun anbefale, at du altid registrerer konti med de korrekte personlige oplysninger, så du undgår problemer i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
