Spilleren fra Holland havde anmodet om en refusion, men modtog ikke e-mails vedrørende processen, fordi hans gamle e-mailadresse var inaktiv. Casinoet havde nægtet at opdatere hans e-mail eller sende refusionsoplysninger til hans nye e-mailadresse, hvilket komplicerede løsningen af hans sag. Spilleren hævdede, at casinoet havde tilladt ham at registrere sig, indbetale og spille på trods af selvudelukkelse og restriktioner for hollandske spillere, hvilket casinoet bestred og hævdede, at de overholdt deres vilkår og lovgivningsmæssige kontroller. Klageteamet fandt casinoets forklaringer urimelige og bemærkede casinoets manglende samarbejde og forsinkede svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ingen tilgængelig lovgivningsmyndighed, blev klagen lukket som uafklaret.
GT.Bet Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket på grund af e-mailproblemer.
Urimelig undskyldning
Sorte point: 6.952
Beløb: 3.000 €
GT.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg anmoder om en refusion. Casinoet siger, at de sender mig e-mails til behandling af refusionen. Jeg modtager aldrig disse e-mails. Når jeg bruger en anden e-mailadresse, svarer de med det samme. Jeg beder casinoet om at ændre min gamle e-mailadresse til den nye. (Fordi den gamle ikke længere er tilgængelig.)
Casinoet nægter at ændre e-mailadressen. De nægter også at sende oplysningerne om min refusion til min nye e-mailadresse.
Bemærk, at min gamle e-mailadresse, som jeg registrerede mig med i casinoet, ikke længere er aktiv og eksisterer endda ikke længere.
Jeg vil gerne have oplysningerne til min refusion. Så vi kan lukke sagen, når jeg modtager min refusion.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære michaelfromnl1111,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med GT.Bet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du få adgang til din spillerkonto, tak?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej, jeg var der kun i et par uger. Jeg har ikke længere adgang til min konto. Jeg sender dem alle mine KYC-dokumenter.
OversættelseKære michaelfromnl1111,
Tak for dit svar.
Har du modtaget en bekræftelse på, at din konto er fuldt verificeret?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg sendte dig dokumenterne for et par dage siden.
OversættelseKære michaelfromnl1111,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære michaelfromnl1111,
Jeg er ked af at høre om dit problem med GT.Bet Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra GT.Bet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra GT.Bet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
OversættelseHej,
GTBet er en fuldt licenseret og reguleret platform, og vi opererer strengt inden for alle overholdelseskrav fastsat af vores licensmyndigheder. Hver procedure håndteres med den højeste grad af omhu for at sikre retfærdighed, nøjagtighed og fuld overholdelse af lovgivningen.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en løsning, men nogle tilfælde kræver ekstra tid til en grundig intern gennemgang. Disse procedurer kan ikke forhastes, da de er designet til at beskytte både platformen og vores spillere.
Bemærk også, at enhver bruger, når de registrerer sig og spiller på hjemmesiden, bekræfter deres forståelse af vilkår og betingelser og de involverede processer. Vi opfordrer altid spillere til kun at registrere sig, når de føler sig fuldt ud trygge ved platformen og dens regler.
Når det er sagt, er vi fortsat forpligtet til at hjælpe dig og udføre alle nødvendige kontroller så hurtigt som muligt. Hvis du har brug for en opdatering eller ønsker at drøfte din sag yderligere, er vores supportteam altid tilgængeligt via officielle kanaler.
Med venlig hilsen,
GTBet-holdet
OversættelseKære GT.Bet Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Du er velkommen til at dele yderligere oplysninger, og lad os vide, om spilleren kan gøre noget for at fremskynde processen.
OversættelseHej,
Vi vil gerne bekræfte, at klagen er blevet grundigt gennemgået. Spilleren er blevet modtaget et detaljeret svar, der behandler de rejste bekymringer, i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag. Vi tager alle klager alvorligt og sikrer, at hver sag håndteres med fuld gennemsigtighed, overholdelse af regler og retfærdighed.
Med venlig hilsen,
GTBet-holdet
OversættelseKære michaelfromnl1111,
Ifølge casinoets svar gav de en detaljeret forklaring i e-mailen vedrørende denne klage.
Kunne du kommentere på det og også fortælle os, om du anser klagen for at være løst nu?
Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis du ikke er tilfreds med casinoets forklaring, er du velkommen til at dele eventuelle bekymringer.
OversættelseHej,
Nej, klagen er stadig ikke løst. De afviser nu min anmodning om refusion. Jeg har indsendt en anmodning om refusion, fordi jeg udelukker mig selv på grund af ludomani. Jeg har sat en selvudelukkelse for det for alle Sapphire Summit Casinoer. De respekterer det ikke og lader mig åbne en konto, selvom de ved, at jeg udelukker mig selv. Jeg sender dem også bevis for dette.
Der er også betingelser, der siger, at spillere fra Holland ikke må spille på casinoet. Ifølge loven er det casinoets fulde ansvar at geoblokere spillere fra lande med forbud. Jeg bruger min adresse inklusive min hollandske adresse, hollandske IP-adresse, hollandsk telefonnummer og indbetaling fra en hollandsk bankkonto.
Casinoet ved, at jeg er en spiller fra Holland.
OversættelseKære GT.Bet Casino,
Kan du venligst dele flere oplysninger og give en forklaring på denne sag?
OversættelseHej,
Vi har omhyggeligt gennemgået den bekymring, som spilleren har rejst vedrørende en anmodning om refusion.
Bemærk venligst, at alle spillere, der registrerer sig på vores platform, gennemgår en grundig verifikationsproces, som inkluderer kontrol mod selvudelukkelseslister og begrænsede spillerdatabaser. I dette tilfælde var spilleren ikke opført i nogen selvudelukkelses- eller begrænsede databaser på registreringstidspunktet.
Vi vil også gerne understrege, at alle brugere udtrykkeligt accepterer vores Vilkår og Betingelser ved registrering, som tydeligt beskriver deres rettigheder og ansvar, når de bruger platformen. Overholdelse af disse regler er afgørende for at sikre et retfærdigt og sikkert spillemiljø for alle spillere.
Vores platform fungerer fuldt ud i overensstemmelse med licens- og lovgivningsmæssige krav, og vi tager alle procedurer alvorligt. Selvom vi er forpligtet til at hjælpe vores spillere, er det i sidste ende hver spillers ansvar at forstå og overholde de regler, de accepterer ved registrering.
GTBet-holdet
OversættelseJeg har sendt dig bevis på, at jeg er registreret. Dette ændrer ikke ved, at spillere fra Holland ikke har tilladelse til at bruge din platform. Dette er casinoets ansvar i henhold til loven. Da jeg åbnede kontoen, kunne du allerede have set ud fra mine oplysninger, at jeg er en hollandsk spiller. Alligevel tillod du mig stadig at foretage flere indbetalinger.
OversættelseKære GT.Bet Casino,
Du nævnte, at spilleren blev verificeret på dit casino.
Kan du venligst forklare, hvordan en spiller fra Holland var i stand til at bekræfte dette, da Holland er blandt de lande, der er underlagt restriktioner?
Spilleren informerede os også om, at de tidligere har sat selvudelukkelse på tværs af alle jeres casinoer. Kan I forklare, hvordan anmodninger om selvudelukkelse fungerer på tværs af jeres casinoer?
Derudover anmodede spilleren om at få sin e-mailadresse ændret flere gange. Kan du forklare, hvorfor dette ikke er blevet gjort indtil videre?
Selvom hans gamle e-mailadresse ikke længere er tilgængelig, kan ændringen gøres på flere måder.
Du nævnte også flere gange følgende: "Bemærk også, at enhver bruger, når de registrerer sig og spiller på hjemmesiden, bekræfter deres forståelse af vilkår og betingelser og de involverede processer."
Kan du uddybe dette og oplyse os, om der er specifikke regler, du henviser til?
OversættelseKære Igor,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne præcisere følgende punkter vedrørende denne konto:
Kontoen er blevet verificeret ved hjælp af det angivne ID. Vores begrænsninger er baseret på bopælsland, ikke statsborgerskab. Der drages ingen konklusioner udelukkende ud fra ID'et.
Når vi modtager en klar anmodning om at begrænse en konto, håndhæver vi straks begrænsningen. Relevante supportlinks leveres, og kontoen genåbnes aldrig.
Ændring af den registrerede e-mail kræver en specifik procedure. Processen er endnu ikke afsluttet, fordi spilleren ikke har fulgt alle de nødvendige trin fuldt ud. Når proceduren er afsluttet, kan e-mailen opdateres. Spilleren rådes til at kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Med venlig hilsen,
GtBet-holdet
OversættelseSom svar på gt.bets svar, bliver du tydeligt bedt om dit land, når du opretter en konto. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
så denne undskyldning er ude af billedet.
OversættelseKære GT.Bet Casino,
Spilleren har påpeget, at Holland er blandt de tilgængelige lande under registreringen.
Kunne du venligst kommentere på det?
Derudover, kan du venligst dele de præcise trin til, hvordan man ændrer e-mailadressen?
Spilleren har forsøgt at kontakte dig angående ændringen af e-mailadressen flere gange indtil videre, men uden held.
OversættelseMailadressen er nu ændret, men jeg får ikke svar på beskeder, jeg sender.
OversættelseOversættelseHej!
Tilstedeværelsen af et land i registreringsformularen giver ikke automatisk adgang til at spille. Kontoregistrering, profiludfyldelse og faktisk adgang til spilprodukter er separate faser.
Vi implementerer flerniveaukontroller i overensstemmelse med vores vilkår og lovgivningsmæssige krav, herunder verifikationer under og efter registrering.
Hvis en spillers jurisdiktion er begrænset, kan adgangen til spil begrænses eller blokeres på ethvert tidspunkt.
Listen over lande i profilen bruges også til identifikation, KYC og statistiske formål og garanterer ikke tilladelse til at spille.
Med venlig hilsen,
GtBet-holdet
OversættelseKære GT.Bet Casino,
Hvis spillere fra Holland er underlagt restriktioner, skal casinoet aktivt forhindre registrering, indbetalinger eller spil, ikke tillade fuld adgang og kun stole på efterfølgende kontroller.
For eksempel bør casinoet kontrollere hollandske adresseoplysninger, IP-adresse, telefonnummer, bankindskud osv.
Derfor bør spilleren være berettiget til det fulde beløb.
OversættelseOversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at ved at registrere sig og deltage på hjemmesiden bekræfter hver spiller, at deres deltagelse i spilaktiviteter overholder alle gældende love og regler i deres bopælsland. Denne forpligtelse er tydeligt beskrevet i vores Vilkår og Betingelser og forbliver spillerens ansvar til enhver tid.
Under registreringen skal spillere oplyse personlige oplysninger. Det er dog vigtigt at bemærke, at brugerne ofte indtaster oplysninger relateret til registrering eller permanent adresse i stedet for deres faktiske bopæl på spilletidspunktet. Af denne grund kan valg af land under registreringen ikke alene betragtes som endegyldigt bevis på nuværende bopæl eller berettigelse til at få adgang til platformen.
Fastlæggelsen af en spillers faktiske jurisdiktion kan kun bekræftes under yderligere verifikationsfaser, herunder udvidede KYC-kontroller, betalingsverifikation og compliance-gennemgange. Disse kontroller kan finde sted under eller efter registrering, afhængigt af regulatoriske og risikoindikatorer.
Hvis det på noget tidspunkt fastslås, at en spiller tilgår platformen fra en begrænset jurisdiktion, anvendes passende begrænsninger eller kontohandlinger i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
Vi opererer i overensstemmelse med licenskrav og overholdelse af standarder, og vi forbedrer løbende vores overvågnings- og verifikationsprocesser for at sikre et retfærdigt og sikkert miljø for alle brugere.
OversættelseKære GT.Bet Casino,
Ifølge vores politik og synspunkt bør casinoer aktivt forhindre spillere fra lande med restriktioner i at registrere sig på deres hjemmesider.
At have Holland som en mulighed under registreringen, ikke at handle, når spillerens IP stammer fra et begrænset land, og oven i købet at verificere kontoen med et hollandsk ID, er klare tegn på, at du desværre ikke har opfyldt dine pligter som casino.
Derfor burde spilleren være berettiget til fuld refusion.
Bemærk venligst, at klagefristen skal overholdes. Hvis vi fortsat kun modtager svar tæt på fristen, vil vi forkorte svartiden.
OversættelseOversættelseHej, Igor!
Vi forstår din holdning. Vi handler dog strengt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som alle spillere gennemgår, accepterer og accepterer under registreringen.
Vores vilkår angiver tydeligt, at spilleren ved at bruge hjemmesiden bekræfter, at de handler i overensstemmelse med de spillelove og -regler, der gælder i deres bopælsland. Ansvaret for en sådan overholdelse ligger udelukkende hos spilleren.
Spilleren registrerede sig på hjemmesiden bevidst, samtidig med at han var opmærksom på reglerne i sit land, og bekræftede udtrykkeligt accept af vores vilkår og betingelser.
Vi vil også gerne henlede din opmærksomhed på en anden relevant bestemmelse i vores Vilkår. Vores produkter forbruges øjeblikkeligt under spillet. Derfor tilbyder vi ikke refusion, tilbagebetaling af penge eller annullering af tjenester, når spillet er startet. Når et spil spilles med rigtige penge, trækkes pengene straks fra kontoen.
Da spilleren frivilligt har registreret sig på hjemmesiden og bevidst brugt sine penge til at spille, kan de penge, der allerede er brugt, ikke refunderes.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg må formelt afvise Deres holdning om, at denne sag udelukkende er mit ansvar.
Selvom jeg initierede registreringen, er det udelukkende dit ansvar som operatør at håndhæve dine egne vilkår og betingelser. Dine vilkår forbyder eksplicit indbyggere i Holland at registrere sig og spille på din platform. Dette er en klar begrænsning af berettigelse, ikke en skønsmæssig regel.
I accepterede min registrering, tillod indbetalinger og muliggjorde spilaktivitet på trods af dette forbud. I havde også flere måder at identificere min jurisdiktion på, herunder IP-data, betalingsoplysninger og kontooplysninger. Manglende anvendelse af geografiske begrænsninger ligger hos operatøren, ikke hos spilleren.
En operatør kan ikke drage fordel af spilaktivitet, der aldrig burde have været tilladt i henhold til dens egne regler. Enhver sådan aktivitet er derfor ugyldig, og tilbageholdelse af tab ville udgøre uberettiget berigelse.
Denne holdning er i overensstemmelse med tvistbilæggelse, der involverer forbudte jurisdiktioner, og vil blive rejst med tredjeparts tvistbilæggelsestjenester og min betalingsudbyder, hvis dette problem forbliver uløst.
Jeg anmoder igen:
Øjeblikkelig lukning af min konto;
Refusion af indskud og/eller nettotab, der er opstået, mens min konto uretmæssigt blev godkendt;
Skriftlig bekræftelse af løsning.
Jeg forventer et indholdsrigt svar.
OversættelseKære michaelfromnl1111,
Jeg har gentagne gange forsøgt at forklare casinoet, at det proaktivt bør begrænse og blokere spillere fra lande med restriktioner.
De forklaringer og begrundelser, de har givet, er ikke rimelige, og casinoet burde bestemt handle mere ansvarligt.
I to måneder var der ingen fremskridt fra casinoets side. Derudover misbrugte casinoet bevidst responstimeren og svarede primært på de sidste mulige dage.
Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
