Spilleren fra Grækenland anmodede om en udbetaling på 310,8 €, men hans konto var blevet suspenderet, og han modtog en e-mail om, at han ikke ville modtage sine gevinster. Han udtrykte, at han ikke havde en anden konto på siden. Vi gennemgik casinoets beviser og fandt en stærk teknisk forbindelse mellem hans konto og andre konti, hvilket understøttede en overtrædelse af reglen om flere konti. Af denne grund kunne vi ikke anfægte casinoets beslutning, og klagen blev afvist som uberettiget.
GT.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 310 €
GT.Bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde en konto på dette casino, og jeg bad om en udbetaling på 310,8 €, og nu sender de mig en e-mail om, at min konto er blevet suspenderet, og at jeg ikke vil modtage mine penge. Jeg har ikke en anden konto på denne side. De er fuldstændig svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev suspenderet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig e-mailen. De spurgte mig aldrig om KYC. Jeg oprettede ikke en konto med samme navn osv. Jeg brugte ikke engang VPN. Min far er på den samme IP-adresse, men jeg tror ikke, han oprettede en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVirksomheden fortsætter med at sende mig nyhedsbreve, men svarer ikke på min anmodning om at afklare årsagerne til suspenderingen af min konto og tabet af mine penge. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du også sende mig den originale e-mail, du modtog fra casinoet, med forklaringen på, hvorfor din konto blev lukket? Jeg har ikke modtaget den besked fra dig endnu. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte den til dig igen. Jeg sendte den til dig for et par dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine e-mails. Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du optjent dine gevinster med nogen aktive bonusser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej spkalp
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIntet problem. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spkalp
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GT.Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GT.Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din tålmodighed.
Vi har sendt afklaringen vedrørende denne sag sammen med den understøttende dokumentation til din e-mailadresse ( barbora.p@casino.guru ).
Tjek venligst din indbakke, og giv os endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
GT.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GT.Bet Casino,
Tak for den fremlagte dokumentation. Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger.
Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din besked.
Vi har sendt alle de ønskede oplysninger. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
GT.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, fandt vi en stærk teknisk forbindelse mellem din konto og andre konti på casinoet. Disse beviser understøtter tilstrækkeligt casinoets konstatering af, at dets regler for flere konti blev overtrådt.
Af denne grund kan vi ikke anfægte casinoets afgørelse og må afvise klagen som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
