Spilleren fra Ungarn har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
GT Spins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
5d 7h 37m 17s
GT Spins Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseKlage over Casino Guru – GTSpins
Kasino
GTSpins
Samlet omstridt beløb
35.000,00 £
Resumé af klagen
Jeg indsender denne klage, fordi GTSpins ikke har kunnet behandle mine udbetalinger, selvom min konto er fuldt verificeret, og trods flere forsøg på at løse problemet direkte med deres supportteam.
Min konto har i øjeblikket en saldo på cirka £35.000,00. På grund af casinoets udbetalingsgrænser har jeg kun været i stand til at indsende udbetalingsanmodninger på i alt cirka £12.000, som i øjeblikket er under behandling. Nogle af disse udbetalingsanmodninger har nu været under behandling i over otte dage uden at være blevet behandlet.
I løbet af denne periode har jeg gentagne gange kontaktet GTSpins via e-mail og livechat med anmodning om en forklaring og en forventet betalingsdato. De svar, jeg har modtaget, har været generelle og har kun angivet, at der er forsinkelser, og at min sag er blevet videresendt til det finansielle team. Jeg har ikke fået nogen meningsfuld forklaring, dokumentation for yderligere kontroller eller en tidsramme for, hvornår mine udbetalinger vil være gennemført.
GTSpins har bekræftet at:
Min konto er fuldt verificeret.
Der er ingen udestående verifikationskrav.
Der kræves ingen yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig.
Selvom jeg fuldt ud overholder alle casinoets krav, er mine udbetalinger stadig afventende.
Tidslinje
Jeg har optjent en saldo på cirka £35.000,00.
På grund af GTSpins' udbetalingsgrænser har jeg indsendt udbetalingsanmodninger på i alt cirka £12.000,00.
Udbetalingsanmodningerne har været under behandling i mere end otte dage.
I løbet af denne periode kontaktede jeg kundesupport flere gange for at anmode om opdateringer.
Supporten oplyste gentagne gange, at min sag var blevet eskaleret til den finansielle afdeling, men gav ingen forklaring på forsinkelsen eller den forventede betalingsdato.
Jeg sendte adskillige formelle e-mails med anmodning om:
Øjeblikkelig behandling af mine ventende udbetalinger.
En skriftlig forklaring på forsinkelserne.
En bekræftet betalingsdato.
Bekræftelse på, at min resterende saldo ville være tilgængelig til udbetaling uden unødvendige begrænsninger.
Jeg har ikke modtaget et tilfredsstillende svar eller en løsning.
Forsøg på at løse sagen
Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, for at løse dette problem direkte med GTSpins, før jeg indsendte denne klage.
Jeg har været tålmodig, kommunikeret høfligt med supporten og samarbejdet fuldt ud gennem hele processen. I stedet for at imødekomme mine bekymringer, har GTSpins fortsat med kun at give generiske svar uden at forklare, hvorfor mine verificerede udbetalinger tilbageholdes.
Hvorfor jeg mener, at klagen er berettiget
Min konto er blevet fuldt verificeret, og GTSpins har bekræftet, at der ikke er nogen udestående krav, der forhindrer betaling.
Der har ikke været nogen påstande om regelbrud, bonusmisbrug eller nogen form for brud på casinoets vilkår og betingelser.
Casinoet fortsætter med at tilbageholde både mine ventende udbetalinger og resten af min kontosaldo uden at give en gyldig forklaring eller en rimelig tidsramme for betalingen.
I betragtning af det betydelige beløb, der er involveret (£35.000,00), mener jeg, at denne forsinkelse er urimelig og uacceptabel.
Ønsket opløsning
Jeg anmoder venligst Casino Guru om at hjælpe med at opnå følgende løsning:
Øjeblikkelig behandling og betaling af alle ventende udbetalingsanmodninger.
Bekræftelse af, at min resterende saldo vil være tilgængelig til udbetaling uden unødvendig forsinkelse eller begrænsning.
En klar skriftlig forklaring fra GTSpins vedrørende årsagerne til de forlængede forsinkelser.
Betaling af den fulde omstridte saldo på ca. £35.000,00 i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har handlet i god tro gennem hele denne proces og ønsker blot at modtage mine lovligt vundne penge. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Hej Lulule
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
