Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun rapporterede senere, at casinoet havde annulleret udbetalinger og bedt hende om at genindsende dem via forskellige betalingsmetoder, mens hendes konto var fuldt verificeret, og omkring £8.280 stadig var i gang. Vi lukkede sagen som løst, efter hun bekræftede, at to udbetalinger var blevet behandlet, og at én betaling på £2.000 var blevet modtaget, mens de resterende udbetalinger stadig blev betalt med jævne mellemrum inden for standardventeperioden.
GT Spins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £35.000
GT Spins Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage over Casino Guru – GTSpins
Kasino
GTSpins
Samlet omstridt beløb
35.000,00 £
Resumé af klagen
Jeg indsender denne klage, fordi GTSpins ikke har kunnet behandle mine udbetalinger, selvom min konto er fuldt verificeret, og trods flere forsøg på at løse problemet direkte med deres supportteam.
Min konto har i øjeblikket en saldo på cirka £35.000,00. På grund af casinoets udbetalingsgrænser har jeg kun været i stand til at indsende udbetalingsanmodninger på i alt cirka £12.000, som i øjeblikket er under behandling. Nogle af disse udbetalingsanmodninger har nu været under behandling i over otte dage uden at være blevet behandlet.
I løbet af denne periode har jeg gentagne gange kontaktet GTSpins via e-mail og livechat med anmodning om en forklaring og en forventet betalingsdato. De svar, jeg har modtaget, har været generelle og har kun angivet, at der er forsinkelser, og at min sag er blevet videresendt til det finansielle team. Jeg har ikke fået nogen meningsfuld forklaring, dokumentation for yderligere kontroller eller en tidsramme for, hvornår mine udbetalinger vil være gennemført.
GTSpins har bekræftet at:
Min konto er fuldt verificeret.
Der er ingen udestående verifikationskrav.
Der kræves ingen yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig.
Selvom jeg fuldt ud overholder alle casinoets krav, er mine udbetalinger stadig afventende.
Tidslinje
Jeg har optjent en saldo på cirka £35.000,00.
På grund af GTSpins' udbetalingsgrænser har jeg indsendt udbetalingsanmodninger på i alt cirka £12.000,00.
Udbetalingsanmodningerne har været under behandling i mere end otte dage.
I løbet af denne periode kontaktede jeg kundesupport flere gange for at anmode om opdateringer.
Supporten oplyste gentagne gange, at min sag var blevet eskaleret til den finansielle afdeling, men gav ingen forklaring på forsinkelsen eller den forventede betalingsdato.
Jeg sendte adskillige formelle e-mails med anmodning om:
Øjeblikkelig behandling af mine ventende udbetalinger.
En skriftlig forklaring på forsinkelserne.
En bekræftet betalingsdato.
Bekræftelse på, at min resterende saldo ville være tilgængelig til udbetaling uden unødvendige begrænsninger.
Jeg har ikke modtaget et tilfredsstillende svar eller en løsning.
Forsøg på at løse sagen
Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, for at løse dette problem direkte med GTSpins, før jeg indsendte denne klage.
Jeg har været tålmodig, kommunikeret høfligt med supporten og samarbejdet fuldt ud gennem hele processen. I stedet for at imødekomme mine bekymringer, har GTSpins fortsat med kun at give generiske svar uden at forklare, hvorfor mine verificerede udbetalinger tilbageholdes.
Hvorfor jeg mener, at klagen er berettiget
Min konto er blevet fuldt verificeret, og GTSpins har bekræftet, at der ikke er nogen udestående krav, der forhindrer betaling.
Der har ikke været nogen påstande om regelbrud, bonusmisbrug eller nogen form for brud på casinoets vilkår og betingelser.
Casinoet fortsætter med at tilbageholde både mine ventende udbetalinger og resten af min kontosaldo uden at give en gyldig forklaring eller en rimelig tidsramme for betalingen.
I betragtning af det betydelige beløb, der er involveret (£35.000,00), mener jeg, at denne forsinkelse er urimelig og uacceptabel.
Ønsket opløsning
Jeg anmoder venligst Casino Guru om at hjælpe med at opnå følgende løsning:
Øjeblikkelig behandling og betaling af alle ventende udbetalingsanmodninger.
Bekræftelse af, at min resterende saldo vil være tilgængelig til udbetaling uden unødvendig forsinkelse eller begrænsning.
En klar skriftlig forklaring fra GTSpins vedrørende årsagerne til de forlængede forsinkelser.
Betaling af den fulde omstridte saldo på ca. £35.000,00 i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har handlet i god tro gennem hele denne proces og ønsker blot at modtage mine lovligt vundne penge. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lulule
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lulule
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked.
Desværre er problemet ikke blevet løst. Siden jeg indgav min klage, er situationen faktisk blevet værre.
I starten informerede GTSpins om, at mine udbetalinger var blevet annulleret på grund af et teknisk problem med deres betalingsudbyder. Alle mine udbetalinger blev vist som "Aggregator annulleret", og jeg blev bedt om at annullere og indsende dem igen via bankoverførsel i stedet for mit betalingskort.
Jeg fulgte disse instruktioner og genindsendte hævningerne via bankoverførsel. Disse hævninger blev dog også annulleret. Jeg blev derefter informeret om, at bankoverførsler i øjeblikket ikke understøttes på grund af problemer med deres betalingsudbyder, og blev rådet til at bruge et andet betalingskort i stedet.
Den 30. juli indsendte jeg to nye udbetalingsanmodninger med et alternativt betalingskort. Disse forblev afventende, men den ene er siden også blevet annulleret. GTSpins foreslog derefter, at jeg i stedet skulle hæve via kryptovaluta.
Efter deres råd indsendte jeg yderligere udbetalingsanmodninger ved hjælp af kryptovaluta. Jeg har i øjeblikket cirka fem udbetalingsanmodninger fra kryptovaluta i vente, hvor i alt omkring £8.280 venter på betaling. En tidligere udbetalingsanmodning fra kryptovaluta på £2.000 blev også annulleret.
I dag (4. august) anmodede GTSpins mig om manuelt at verificere min kryptovaluta-wallet. Jeg gennemførte denne verifikation med det samme, og de bekræftede, at den er blevet godkendt. Min konto er derfor fuldt verificeret, og der er ingen udestående verifikationskrav.
På trods af dette fortsætter GTSpins med at annullere udbetalingsanmodninger, mens de hver gang giver forskellige forklaringer og gentagne gange beder mig om at bruge alternative betalingsmetoder. Jeg har overholdt alle de instruktioner, de har givet, men jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling.
Min nuværende kontosaldo er cirka 57.800 £, hvoraf omkring 8.280 £ i øjeblikket er udestående i udbetalingsanmodninger. I betragtning af de gentagne annulleringer og konstant skiftende årsager, som casinoet har angivet, er jeg ikke længere sikker på, at de har til hensigt at udbetale mine legitime gevinster.
Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte GTSpins og bede dem om at forklare, hvorfor mine udbetalinger fortsat bliver annulleret, selvom min konto er fuldt verificeret, og om at anmode dem om at behandle mine udbetalinger uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Tak for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fik udbetalt én hævning på 2.000 pund i morges. Men jeg fik også annulleret én. Så jeg er stadig bekymret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har behandlet to af mine udbetalinger indtil videre. Jeg tror, jeg skal sætte klagen på pause for nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lulule,
Mange tak for din opdatering.
Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at casinoet behandler dine udbetalinger med jævne mellemrum, hvor hver betaling modtages inden for den standard 14-dages venteperiode for udbetalinger, som vi anvender, før vi griber ind i klager over forsinkede udbetalinger.
Da du allerede har modtaget nogle af de hævninger, der var genstand for denne klage, vil jeg nu afslutte denne sag som løst.
Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger med jævne mellemrum, eller en fremtidig udbetaling forbliver ubetalt ud over den normale ventetid, skal du huske på, at der altid er mulighed for at genåbne denne klage, og vi vil med glæde undersøge sagen nærmere.
Tak for dit samarbejde, og jeg ønsker dig held og lykke med dine resterende udbetalinger.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
