GxSpin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kontoproblemer.

hej.

så historien.

Jeg tilmeldte mig og modtog en gratis tilmeldingsbonus.

Jeg vandt og klarede mig igennem waggermentet. Ifølge deres regler er den maksimale gevinst og udbetaling 100 euro. Så det er fint, waggermentet blev gennemført på præcis det beløb.

så jeg havde tænkt mig at lave en witrawal.

Efter jeg havde gjort det, blev den afvist med det samme, og via mail fik jeg at vide, at jeg havde en duplikeret konto.

Så jeg forklarede, at jeg ikke var klar over det, og fik en mail tilbage om, at de havde løst problemet, og at kontoen var lukket, og at de ikke kunne påvirke min (primære) konto.

Så jeg trak mig tilbage. Og det blev afvist. Jeg skulle lave en minimumsindbetaling for at bevise, at bankkontoen var min 😁, så det begyndte selvfølgelig at irritere mig. Men efter 10 euro-indbetaling og med posten fortalte fyrene mig, at jeg ikke behøvede at satse det 3 gange denne gang. Det var bare for at bekræfte.

så efter det var alt godt, og jeg lavede en witrawal.

Efter 2 dages ventetid blev min konto lukket, og jeg modtog en mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret, fordi jeg havde en duplikeret konto😁, så jeg forklarede, at det var løst, ved at sende et skærmbillede af samtalen.

Efter 4 uger fik jeg en mail tilbage. Om at min konto var blevet genåbnet, men at gevinsten var blevet fratrukket, fordi jeg annullerede deres bonusperiode ved at vinde mere, end jeg indbetalte 😁

så en tilmeldingsbonus blev overtalt. Fordi jeg vandt mere, end jeg indbetalte.

lidt mærkeligt ikke?

så duplikaten var ikke en god grund, da jeg fik bevis for, at den var løst.

så fandt de efter 4 uger en anden god grund i deres vilkår til ikke at få mig betalt.

Det handler ikke engang om de 100 euro. Men at lade mig indbetale og ikke lade mig witraw er….

kan du kontakte dem?

nysgerrig på hvordan dette vil fungere.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GxSpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst fremlægge relevant dokumentation for, at problemet med flere konti er blevet løst, samt eventuel kommunikation fra casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig?
• Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dette er beviset for de duplikerede konti. Hvis du har brug for mere, kan jeg sende hele samtalen med posten. Men det er over 100 beskeder 😁

Jeg havde dem ikke i første omgang, men okay. Det lader til, at selv når du er på et offentligt sted, hvor en anden spiller, markerer systemet dig som duplikat.

Tak for det fremlagte bevis.

Del venligst den besked med mig, hvor casinoet ikke vil betale dig på grund af påstande om flere konti. Hvis du kan begrænse antallet af sendte beskeder - fint, hvis ikke, så tager jeg mig af det. Sørg for, at årsagen til konfiskationen fremgår tydeligt af de oplysninger, du giver.

Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Ser frem til dit svar.

hej

jeg sendte dig en e-mail.

Mange tak, Amnesys, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Amnesys,

Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.

Det lover jo ikke noget godt 😁 når de bare ikke svarer, så er det selvfølgelig slut. Heldigvis er det kun 100 euro. Men jeg synes alligevel, at denne gxspin burde være på den sorte liste.

Kære Amnesys og Casino Guru team,

Vi sætter stor pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette problem, og takker for din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi udførte en detaljeret gennemgang.

Vi vil gerne præcisere, at gevinsten på 100 EUR blev annulleret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser i forbindelse med oprettelse af duplikerede konti og misbrug af kampagnetilbud.

Som angivet i afsnit 9: Brug af spillerkonto:

"Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto."

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter casinoets eget skøn, føre til lukning af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige.

Eventuelle gevinster eller bonusser, som spilleren har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan inddrives af os, og spillere forpligter sig til at returnere alle sådanne midler, der er blevet hævet fra duplikatkontoen, til os på anmodning.

Du kan gennemgå den relevante del af vores vilkår og betingelser her: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Skærmbillede: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Derudover er følgende beskrevet i afsnit 10: Politik mod svig:

"Casinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der forsøger at drage fordel af casinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af følgende årsager:"

- brug af stjålne kort;

- tilbageførsler;

- oprettelse af mere end én konto for at drage fordel af casinokampagner;

- at angive forkerte registreringsoplysninger;

- udlevering af forfalskede dokumenter;

- bevidst handling med det formål at skade casinoets omdømme."

Den fulde politik mod svindel kan findes på følgende link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Skærmbillede: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Vi håber, at denne forklaring afklarer sagens udfald. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Vi er altid glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

GxSpin Casino-teamet

Hej gx spin casino. Problemet med flere konti blev løst, før jeg lavede en witrawal. Det er baseret på den samme IP-adresse. Men siden jeg overhovedet tæller offentlige steder som den samme IP-adresse på jeres casino... tja, nvm.

Problemet med den duplikerede konto blev løst, før jeg døde, da jeg lavede en witrawal. Så gevinsterne burde være blevet udbetalt.

Kære GxSpin Casino-team,

Mange tak for dit samarbejde.

Baseret på beviserne fra spilleren blev de tidligere informeret om, at "din duplikatkonto blev lukket og ikke vil påvirke din hovedkonto."

Kan du venligst forklare, hvorfor denne beslutning senere blev ændret? Blev der afdækket yderligere beretninger, der kan have påvirket dette resultat?

Kære Amnesys og Casino Guru Team,

Vi sætter stor pris på dit engagement og muligheden for at gennemgå denne sag omhyggeligt. Dit samarbejde og din tålmodighed under processen har været meget værdsat.

Efter en detaljeret undersøgelse kan vi bekræfte, at spilleren oprindeligt brugte bonussen "Non-dep 20 FS [BACK20]" på sin oprindelige konto. Efterfølgende blev en anden konto oprettet, hvilket er en overtrædelse af vores hjemmesides vilkår og betingelser. Den samme bonus "Non-dep 20 FS [BACK20]" blev også aktiveret og omsat på denne nyoprettede konto.

Derfor har spilleren desværre overtrådt reglerne på vores hjemmeside, nemlig dem der er angivet i afsnit 10: Politik mod svindel:

"Casinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der forsøger at drage fordel af casinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af følgende årsager:"

- brug af stjålne kort;

- tilbageførsler;

- oprettelse af mere end én konto for at drage fordel af casinokampagner ;

- at angive forkerte registreringsoplysninger;

- udlevering af forfalskede dokumenter;

- bevidst handling med det formål at skade casinoets omdømme."

Den fulde politik mod svindel kan findes på følgende link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Skærmbillede: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Gevinsterne blev debiteret på baggrund af den førnævnte overtrædelse af reglerne.

Vi håber, at de givne oplysninger giver fuld gennemsigtighed omkring vores resultater. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at kontakte os når som helst på - vi er altid her for at støtte dig.

Med venlig hilsen,

GxSpin Casino-teamet

Samme historie igen, kontoen blev lukket, og det burde ikke være noget problem.

beviser blev fremlagt.

Kære GxSpin Casino-team,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Jeg beklager meget, at jeg forstyrrer dig igen, men det ser ud til, at mit tidligere spørgsmål muligvis er blevet overset. Jeg forstår fuldt ud, at den pågældende spiller overtrådte dine vilkår og betingelser, og under normale omstændigheder ville dette typisk føre til, at sagen blev lukket.

Baseret på de beviser, som spilleren har fremlagt, blev de dog tidligere informeret om, at deres duplikatkonto var lukket og ikke ville påvirke deres hovedkonto. Kan du venligst forklare, hvorfor denne holdning senere blev omgjort?

Dette er et ret vigtigt punkt, da spilleren i første omgang blev forsikret om, at alt var fint, kun for senere at få sine gevinster konfiskeret med henvisning til reglerne – på trods af den tidligere bekræftelse af, at den duplikerede konto ikke ville påvirke den primære.

Af hensyn til gennemsigtighed og retfærdighed vil vi sætte pris på at forstå, hvordan denne beslutning blev truffet, og om din endelige handling er i overensstemmelse med din tidligere kommunikation.

Tak på forhånd for din tid og afklaring.

Og også. Lader mig foretage en indbetaling….

Kære Amnesys og Casino Guru Team,

Tak for din tid og dit fortsatte samarbejde med at hjælpe os med at vurdere denne sag. Vi sætter stor pris på din involvering og gennemsigtigheden i processen.

Vi bekræfter, at vores beslutning vedrørende denne sag står ved magt. Den anden konto forbliver aktiv og tilgængelig for spillerens fortsatte brug.

Spillerens første konto blev identificeret og lukket som en duplikat. Dette løste problemet med flere konti, hvilket betød, at spilleren ikke længere overtrådte vores politik vedrørende eksistensen af ​​mere end én konto.

Det er dog vigtigt at bemærke, at spilleren stadig overtrådte en anden regel i vores vilkår og betingelser – nærmere bestemt politikken mod svindel – ved at bruge det samme kampagnetilbud mere end én gang på tværs af flere konti.

"Casinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der forsøger at drage fordel af casinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af følgende årsager:"

- brug af stjålne kort;

- tilbageførsler;

- oprettelse af mere end én konto for at drage fordel af casinokampagner;

- at angive forkerte registreringsoplysninger;

- udlevering af forfalskede dokumenter;

- bevidst handling med det formål at skade kasinoets omdømme."

Du kan se hele politikken her: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Skærmbillede fra det andet: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Vi håber, at denne forklaring afklarer sagens udfald. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Vi er altid glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

GxSpin Casino-teamet

Så uanset hvad jeg gør…

Der er altid en undskyldning for ikke at betale mig?

Kære Amnesys,

Efter en grundig evaluering af din sag og drøftelser med vores team er jeg nået til en endelig beslutning.

Jeg er enig i, at det ikke var passende af casinoteamet oprindeligt at sige, at din tidligere konto ikke ville påvirke denne. Den udtalelse burde ikke have været fremsat, og jeg forstår fuldt ud din frustration.

Jeg forstår dog også casinoets beslutning om ikke at udbetale dine gevinster. Da du allerede havde benyttet dig af den samme bonus på din tidligere konto, gav det dig en urimelig fordel at bruge den igen på en nyoprettet konto. Selvom jeg forstår din skuffelse, og jeg personligt mener, at casinoet burde have været mere gennemsigtigt fra starten, ideelt set informeret dig om konfiskationen, før du foretog en indbetaling, ændrer dette ikke det faktum, at flere oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.

Hvis du havde vundet penge under spil med rigtige penge (ud over bonussen), mener jeg, at du i det mindste ville have været berettiget til disse gevinster. Men baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ikke ud til at være tilfældet.

Derfor må jeg, selvom jeg beklager resultatet, afslutte sagen som afvist. At acceptere den kunne skabe præcedens, der strider mod fair play-standarderne.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen, Jozef