Spilleren fra Holland oplevede problemer med at hæve penge fra GXSpin Casino på grund af deres insisteren på umulig dokumentation relateret til et blokeret Klarna One-Time Card. Trods Klarnas skriftlige bekræftelse af, at et sådant dokument ikke kunne eksistere, fortsatte casinoet med at kræve det. Vi gennemgik sagen og fastslog, at spilleren ikke brugte en betalingsmetode i eget navn, hvilket var påkrævet i henhold til reglerne om fair gambling og anti-hvidvaskning af penge. Derfor blev klagen lukket, da spilleren ikke kunne fremvise bevis for ejerskab af de indbetalte midler.
GxSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.000 €
GxSpin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg følger op på min klage over GXSpin Casino.
Siden jeg indgav min klage, har GXSpin fortsat sendt identiske skabelonsvar med krav om en "officiel bankudstedt PDF", der bekræfter, at et Klarna-engangskort er blevet blokeret.
Som tidligere forklaret og understøttet af Klarnas skriftlige bekræftelse, kan et sådant dokument ikke eksistere fordi:
Klarna engangskort er virtuelle og midlertidige
De er ikke udstedt af en bank
De fremgår ikke af bankudtog
Ingen bank kan udstede en PDF, der bekræfter deres blokeringsstatus
Trods dette fortsætter GXSpin med at insistere på den samme umulige dokumentation og nægter at fortsætte.
Denne sag er hastende, da Klarna har overført betalingen til et eksternt inkassobureau, mens forhandleren tilbageholder refusionen.
Jeg beder venligst om bekræftelse på, at min klage er modtaget, og information om de næste skridt.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jesse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GxSpin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du bekræfte, at kortet er udstedt i dit navn?
- Er kortet tilknyttet en bankkonto?
- Er kortet og tilhørende oplysninger om det tilgængelige i en app?
- Er der nogen information om det specifikke virtuelle kortprodukt online, som vi og casinoet kan lære mere om?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvad der gør situationen presserende? Hvorfor blev kortet spærret?
- Kunne du venligst dele al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende problemet, med mig, udover det, du allerede har delt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej LevJess
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKortet var ikke i mit navn.
Nej, det er det ikke, der er intet dokument at få.
Nej, der er ikke mange oplysninger, den eneste information er et ordrenummer og dato/tidspunkt.
Ja, du kan søge efter "Engangskort" fra Klarna. Det forklarer alt, hvordan det kan bruges.
Nej, det var en almindelig indbetaling, og den blev ikke udstedt som en bonus.
Fordi de har blokeret min konto (med min tilladelse). Og jeg skal også betale for engangskortet.
Kortet kan bruges i én dag. Det betyder, at du enten foretager en betaling, eller også bliver det slettet. Kortet bliver slettet efter betalingen. Det er grunden til, at der ikke er noget dokument at få fat i på nogen måde, selv klarna sagde det, og de bliver ved med at ignorere det.
Jeg har ikke haft nogen anden kommunikation med denne værre hjemmeside. Det er det samme svar hver gang. De ignorerer bare, at der ikke er noget dokument at hente, og de ønsker ikke engang at finde en løsning. Det er grunden til, at jeg klager over denne hjemmeside, og jeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig. Denne hjemmeside har ikke engang ret til at eksistere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har I nogen kontrakt med Klarna vedrørende udstedelse af kortet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg ved det ikke. Det eneste jeg ved er, at jeg har et dokument på 1.000 euro med et ordrenummer. Men det eneste I skal gøre er at kontakte dem og lade dem betale mig de 1.000 euro. Det er ligegyldigt, om jeg har bevis eller noget, der er foretaget et depositum på 1.000, og det skal hæves: ellers er det fup. Skal jeg vente i over 2 uger på at modtage et svar fra jer? Ellers er det ikke det værd... det vil tage et år, for nu vil I reagere inden for 2 uger igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg undskylder, men uden ordentlig dokumentation tilhørte de penge, du indbetalte, dig, og der er ikke meget, vi kan udrette.
Selvom det at spille på online casinoer kan betragtes som underholdning, kræver gamblingets natur, at casinoerne overholder reglerne om hvidvaskning af penge, hvilket betyder, at pengenes kilde skal bekræftes. Vi er magtesløse til at bede casinoet om at udbetale dig gevinsterne, hvis der er tvivl om, hvem pengene tilhører.
Vi anbefaler, at du gennemgår eventuelle kontrakter, du måtte have indgået, da kortet blev udstedt, og indsender dem som bevis for ejerskab af de penge, der bruges til spil.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke bevis for kortet, hvor de 1.000 euro blev indbetalt, men jeg har et dokument, hvor man kan se transaktionen på 1.000 euro, men ikke til hvem. Men lad denne værre hjemmeside beholde deres penge. Det eneste, I kan gøre, er at tvinge dem til at betale mine 1.000 euro. Hvis I bare kunne sige det, så ville de 100% gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LevJess
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg undskylder, men ifølge vores kodeks for fair gambling skal du bruge betalingsmetoder i dit eget navn: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players
Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge. Hvis du planlægger at bruge en bankkonto, som du deler ejerskabet af med en anden (dvs. en fælles konto), bør du altid kontrollere, om dette er tilladt hos casinoet, før du gør det.
Hvis du finder relevante oplysninger, der bekræfter, at betalingsmetoden er i dit navn, så tøv ikke med at kontakte os igen, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
