Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og rådede til at være tålmodig i mindst 14 dage, før problemet eskaleres. Spilleren bekræftede senere, at hendes problem var blevet løst, og klagen blev lukket.
HadesBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £3.000
HadesBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har uploadet dokumenter til verifikationsformål, og casinoet kræver en kopi af min Applepay-wallet, der viser mit kort. Jeg har forsøgt at uploade dette, og de siger, at de har et teknisk problem. De tilbyder ikke nogen anden måde at sende dokumenter på, hvilket for mig er latterligt, i betragtning af at de har et teknisk problem. Hvor længe er det rimeligt at forvente, at dette problem bliver løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Casbar1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Sagen er, at de gør det svært for mig at verificere dokumenter. Jeg har uploadet og sendt alle de anmodede dokumenter via e-mail, og casinoet annullerede min udbetaling omkring 6/7 gange. De sagde, at jeg kan uploade skærmbilleder, fotos og PDF'er. Jeg tog billeder og skærmbilleder af alt. Den seneste e-mail fra dem beder nu om en kontoudtog, selvom jeg fik at vide, at jeg kunne tage et skærmbillede, så jeg føler, at de prøver at undgå at betale mig. Min VIP-manager sendte mig en e-mail i går for at bekræfte, at hun havde tjekket min konto, og at jeg er fuldt verificeret, og at jeg skulle vente på, at betalingen blev behandlet. Jeg vedhæfter to e-mails fra VIP-manageren og en e-mail fra casinoet, hvor det tydeligt står, at jeg kan uploade skærmbilleder eller PDF'er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg prøvede igen at uploade skærmbilleder af min Applepay, og det lykkedes, men oplysningerne bliver automatisk blokeret af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg kan ikke gøre noget ved det. De er urimelige, da de ikke vil betale mig. De skal kun bruge ID, adresse, mit bankkort og min kontoudtog, som jeg har bedt min bank om at fremvise, da det ikke var opdateret.
Jeg vedhæfter endnu en ynkelig e-mail. De er inkompetente. Jeg forstår ikke, hvordan de driver en forretning. 
Min saldo er nu også på £6000, og jeg vil gerne hæve det meste, hvis det hele, da jeg ikke er sikker på, at jeg vil spille der igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har en yderligere opdatering. Jeg er fuldt verificeret nu og har behandlet min udbetaling, så forhåbentlig lykkes det. Fortsæt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Casbar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Casbar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
