Spilleren fra Norge registrerede sig hos Hadesbet og gjorde krav på en bonus på sin første indbetaling, hvilket førte til gevinster. Efter at have anmodet om en udbetaling modtog han en e-mail, der påstod misbrug af bonussen, selvom han kun havde foretaget én indbetaling. Han sagde, at han spillede spilleautomater i overensstemmelse med bonusvilkårene, brugte indsatser på 3-5€ og aldrig blev bedt om KYC, før klagen startede. Vi kontaktede casinoet gentagne gange for at få beviser, men de svarede ikke. Da casinoet opererede uden en gyldig licens eller ADR, blev klagen markeret som uafklaret.
HadesBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af krav om bonusmisbrug.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 399
Beløb: 1.682 €
HadesBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede min konto hos hadesbet og gjorde krav på deres første indbetalingsbonus for nye spillere.
Jeg vandt på min første indbetaling og anmodede derefter om min udbetaling.
Nu har jeg modtaget en e-mail fra dem, hvor de siger, at jeg har misbrugt deres bonusser, men jeg har kun foretaget én indbetaling til deres casino.
Hvordan misbruger man bonussen, hvis man kun har indbetalt én gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
Her er et link til deres reklameside.
https://www.hadesbet.com/promotions
Som du kan se, er der en velkomstpakke til nye spillere, der indeholder 4 indbetalingsbonusser.
Jeg nåede kun at gøre krav på én, før de beskyldte mig for bonusmisbrug.
Jeg spillede spilleautomater i henhold til deres bonusvilkår.
Jeg spillede på to eller tre forskellige spilleautomater, primært med satsninger på 3-5 € pr. spin.
Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte, jeg anmodede bare om min udbetaling, når jeg var færdig med at omsætte bonussen, men jeg bad aldrig om nogen bekræftelse.
De sendte mig bare en e-mail næsten med det samme, efter jeg havde misbrugt deres bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Magoman,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere HadesBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære HadesBet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære magoman,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
