Spilleren fra Storbritannien klagede over, at HahaSpin Casino gentagne gange afviste hendes bekræftelsesdokumenter og annullerede hendes udbetaling på 150 £ på trods af flere indsendelser. Vi bad casinoet om at præcisere spillerens bekræftelsesstatus og udestående dokumentkrav. Casinoet bekræftede senere, at kontoen var blevet verificeret, og at udbetalingen var blevet behandlet, og spilleren markerede efterfølgende klagen som løst.
HahaSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster tilbageholdes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £150
HahaSpin Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Jeg indgiver en klage mod Haha Spin Casino for at tilbageholde mine gevinster på £150 ved hjælp af urimelige forhalingstaktikker. Jeg indgav min første udbetalingsanmodning den 6. juli 2026. Siden da har casinoet gentagne gange afvist mine officielle Revolut PDF-kontoudtog og returneret mine gevinster til min spilbare saldo uden at give nogen gyldig grund. Derudover mangler hjemmesiden fuldstændig enhver form for spillerbeskyttelse, selvudelukkelse eller 'Time-Out'-værktøjer, hvilket efterlader mine penge eksponeret. Jeg har indsendt mit korrekte ID og officielle bankdokumenter tre separate gange. Jeg ønsker, at casinoet manuelt verificerer min konto og behandler min udbetaling på £150 med det samme."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hahaspins.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Forstår jeg korrekt, at bekræftelsen af din betalingsmetode i øjeblikket giver dig problemer?
- Ønsker du at udelukke dig selv fra casinoet af en bestemt grund?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder, tak fordi du kiggede på det for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering vedrørende min klage:
HahaSpin har endnu engang returneret mine gevinster på 150 £ til min casinosaldo og anmodet om mine verifikationsdokumenter for tredje gang. For at sikre fuldt samarbejde og gennemsigtighed for mægleren har jeg i dag uploadet min ID-selfie, mine Revolut-kortbilleder (slutter 7375) og min officielle Revolut PDF-opgørelse igen. Jeg har også indsendt en helt ny udbetalingsanmodning på mine 150 £. Jeg venter på, at HahaSpin manuelt godkender disse filer med det samme, nu hvor de ønskede elementer er blevet leveret endnu en gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Opdatering: Casinoet har nu verificeret 2 ud af 4 af mine dokumenter, men har annulleret min udbetaling for fjerde gang. De afviser stadig min selfie og verifikationen af mit indbetalingskort. Jeg har anmodet om udbetalingen igen og fremlagt eksplicit bevis for, at indbetalingen kom fra mit personlige virtuelle Revolut-kort. Jeg har brug for, at mægleren træder til, da casinoet annullerer mine udbetalinger i løkke." Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære siddy0077,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej siddy0077,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Intet har ændret sig, venter stadig på bekræftelse. Jeg tror, det er femte gang.
tak for at du hjalp mig med dette
Janet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå endnu engang har de ikke accepteret min bekræftelse. Jeg skal stadig indsende en kontoudtog, som jeg har fra Revoult, så jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Det er sjette gang, det bliver kedeligt nu. Jeg ved, at de vil have mig til at satse mine 150 pund, men de kommer til at vente længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Janet,
Tak for opdateringen, og for din tålmodighed.
Jeg har også prøvet at kontakte casinoet uden for denne offentlige tråd, men desværre har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar indtil videre. Indtil de begynder at kommunikere med os, er der meget lidt, jeg kan gøre for at hjælpe med at komme videre med sagen.
Jeg følger med, og så snart jeg har nyt, opdaterer jeg tråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Tak fordi du kontaktede dem. Jeg ved ikke, hvad de laver, det er stadig under gennemgang, så irriterende.
Janet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Janet og Casino Guru-teamet,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi gennemgår i øjeblikket kontobekræftelsen og udbetalingshistorikken med det relevante team.
Vi giver en opdatering, så snart gennemgangen er færdig. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
HahaSpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, og selvfølgelig har de endnu engang afvist min bekræftelse, de har fået kontoudtoget, de har fået et brev, der bekræfter, at kortet tilhører mig (Revolut). Hold ud, ha ha, spins, næste skridt kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora og Hahaspins,
Jeg har uploadet en kontoudtog med alle bankoplysninger, adresse, bankoplysninger og indbetalinger til dig, et bekræftelsesbrev på, at kortet er mit, og det virtuelle kort, selvom du ved, at det ikke har mit navn på, indeholder alle bankoplysninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære HahaSpin Casino-team,
Kan du venligst fortælle os den nuværende status for spillerens verifikation?
Hvis nogle af de nyligt indsendte dokumenter stadig ikke opfylder dine krav, bedes du venligst give os besked om, hvilket dokument det er, og hvad der skal rettes. Dette vil hjælpe spilleren med at undgå at indsende de samme dokumenter gentagne gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Janet og Casino Guru-teamet,
Tak for din tålmodighed, mens denne sag blev gennemgået.
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag. Vi er glade for at kunne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet verificeret. Efter afslutningen af verifikationsprocessen og alle nødvendige kontroller er udbetalingsanmodningen også blevet behandlet.
Vi beklager oprigtigt den tid, det tog at gennemføre bekræftelsen, og vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en opdatering.
Hvis spilleren har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, er vores supportteam stadig tilgængeligt og vil med glæde hjælpe.
Med venlig hilsen,
HahaSpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej siddy0077
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej siddy0077
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
