Spilleren fra Storbritannien, der identificerede sig som ludomani, var ked af, at casinoet kun havde lukket hans konto midlertidigt i stedet for at implementere en permanent blokering. Spilleren søgte også en refusion. Efter at spilleren havde givet flere oplysninger om hyppigheden af midlertidige kontolukninger, forsøgte vi at kontakte casinoet for at få et svar. Casinoet svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Hand of Luck Casino - Spiller, der kæmper med ludomani, hævder, at kasinoet forsømmer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 779
Beløb: £1.500
Hand of Luck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseGod aften
Jeg har haft et stort problem med kasinoet med hensyn til lukning af min konto. Jeg har en dårlig ludomani, som kasinoet ved, fordi jeg har fortalt dem det mindst 10 gange nu. Når jeg har fortalt dem dette, lukker de kun midlertidigt min konto, så jeg stadig er i stand til at få adgang til kontoen og genåbne den, når som helst jeg vil. Jeg har også tabt for mange penge til denne side, hvilket er latterligt og skandaløst. Jeg har forsøgt at blokere siden, men det ser ud til, at jeg heller ikke kan gøre det. Kasinoet burde hjælpe folk mere med ludomani som at blokere deres konto fuldstændigt i stedet for midlertidigt at forbyde folk som mig selv, vel vidende at jeg genåbner den og spiller igen. Jeg søger også hjælp til min afhængighed, og jeg kan ikke komme forbi denne forhindring
uden nogens hjælp. Er jeg i stand til at få mine penge tilbage, fordi jeg tror, at casinoet overhovedet har forsømt mig og Dosents omsorg. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære callumwoody1233,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hand of Luck Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvornår din konto blev lukket midlertidigt?
- Blev din konto lukket én eller flere gange?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet?
- Min e-mail adresse er tomas@casino.guru Inkluder også relevant korrespondance fra kasinoet.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Tomas
min konto blev midlertidigt lukket i går aftes, im
vil ikke lyve for dig Jeg har fået en masse e-mails, hvor den er blevet midlertidigt lukket, sandsynligvis omkring 80/100, da jeg blev ved med at åbne min konto igen og satse og fortælle dem, at jeg har en ludomani, men så blev de ved med at lade mig satse . Jeg kan helt sikkert e-maile dette til dig. Tak, Callum ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, callumwoody1233, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære callumwoody1233,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære callumwoody1233,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en negativ indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
