Hello Casino - Spilleren kræver refusion på grund af kontoadgang efter selvudelukkelse.

Jeg er en alvorlig ludomani. Jeg sendte en e-mail den 31. juli 2023 til denne hjemmesides support-e-mail for at udelukke mig fra deres casino og søstercasinoer i fremtiden for at forhindre mig i at oprette en konto på deres side. Jeg har også sendt denne e-mail til deres søstercasinoer, og siden 2026 har jeg været i stand til at åbne en konto på deres side og indbetale penge. Jeg kræver en fuld refusion af mine indbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive præcis hvornår du åbnede din første konto hos PlayGrand Casino?
• Brugte du den samme e-mailadresse til at registrere dig på dette casino, som du brugte den 31. juli 2023, da du anmodede om selvudelukkelse fra flere casinoer på én gang?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
• Hvornår præcis registrerede du dig på dette casino igen?
• Har du modtaget noget svar fra PlayGrand Casino vedrørende den anmodning om selvudelukkelse, du sendte den 31. juli 2023? Hvis ja, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika