Spilleren fra Quebec forsøgte at udelukke sig selv og lukke sin konto, men det lykkedes hende trods flere e-mails og livechat, hvilket resulterede i afbrydelse af forbindelsen. Klagen blev eskaleret til klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet. Efter flere udvekslinger lukkede casinoet til sidst hendes konto efter hendes vedvarende anmodninger relateret til hendes ludomani. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som sådan i systemet.
HeroSpin Casino - Spilleren forsøger at lukke kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
HeroSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at lukke min konto i de sidste to uger. Jeg sender flere e-mails for at udelukke mig selv og lukke min konto. Prøvede med live chat, men de stoppede mig.
Det er et rigtig dårligt casino og en rigtig fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sabrinalongo19,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg nævnte i mine mange e-mails for at udelukke mig selv på grund af et spilleproblem.
De svarer ikke eller lukker ikke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, sabrinalongo19. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej sabrinalongo19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har slettet de fleste e-mails.
Jeg beholdt en, og den siger det hele.
min konto er stadig åben
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Her er den salgsfremmende e-mail, jeg stadig får efter at have bedt om en selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
sabrinalongo19, vær venlig at forstå, at for at vi kan fortsætte med en sag som denne, skal jeg se hele e-mailen - afsenderen, modtageren, den fulde dato og klokkeslæt og meddelelsen i e-mailen. Hvis du ikke kan oplyse e-mailen, og din konto stadig er åben, er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at bede dig om at sende endnu en anmodning om selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til HeroSpin Casino og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige sendt mailen.
jeg vedhæftede en kopi. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har der været nogen nyheder? Kan du sende mig mailen (ikke som et skærmbillede)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, intet svar, kontoen er stadig åben, og jeg får stadig marketing-e-mails hver dag. Jeg sender dig e-mailen. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, sabrinalongo19. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej sabrinalongo19 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Desværre vil du modtage yderligere reklamemateriale, indtil kontoen lukkes, så lad os håbe, at denne sag kan blive løst hurtigt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra HeroSpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej, jeg forstår bare ikke, hvordan et casino kan være lovligt, når jeg har sendt flere e-mails angående min ludomani.
Jeg har prøvet at lukke min konto siden midten af marts.
Den sidste jeg sendte var den 17. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige modtaget en mail om, at de har lukket min konto.
Tak for din hjælp!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej sabrinalongo19 , det er gode nyheder!
Nogle gange tager det et stykke tid for casinopersonalet at sortere alle de hundredvis af beskeder, de modtager, men jeg er enig i, at det har taget alt for lang tid på det tidspunkt. Kan du bekræfte, at alt er blevet løst nu, og at klagen kan lukkes?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sabrinalongo19 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke HeroSpin Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
