Spilleren fra Australien havde oprindeligt anmodet om at få sin konto lukket på grund af ludomani, men casinoet havde genåbnet den uden hans samtykke, hvilket førte til, at han foretog betydelige indbetalinger. Efter at have anmodet om lukning igen og spurgt, hvorfor hans konto blev genåbnet, modtog han intet svar og blev nægtet en refusion. Han anmodede om en undersøgelse af casinoets handlinger vedrørende ansvarlig spilpraksis. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
HeroSpin Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$5.000
HeroSpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg havde en konto hos dette casino, hvor jeg besluttede, at jeg havde brug for en pause fra spil, så jeg anmodede om at få min konto lukket.
Jeg modtog e-mailen, der accepterede denne anmodning, og min konto blev blokeret på ubestemt tid.
Så modtog jeg en e-mail med en bonuskampagne, hvor jeg indså, at de havde genåbnet min konto uden min anmodning.
Jeg havde ingen adgang til andre former for spil, så min afhængighed opslugte mig, og jeg foretog indbetalinger for tusindvis af dollars.
Jeg bad derefter om at få min konto lukket igen og rejste spørgsmålet om, hvorfor min konto blev genåbnet.
Jeg blev ignoreret med dette spørgsmål og fik at vide, at du ikke ville modtage nogen refusion.
Jeg synes, det er en forfærdelig handling fra en casinospiller, der er nødt til at tage ansvarligt spil alvorligt.
Kan du bede om at undersøge, hvorfor min konto blev genåbnet uden at jeg spurgte, og hvorfor dette casino tilsyneladende mener, at spilafhængighed ikke er et alvorligt problem?
Jeg har vedhæftet linket til casinoet og et skærmbillede til dem, der afviser min anmodning.
Dette er ikke en klage over indbetalinger eller udbetalinger, dette er en klage over en lov, og de bør undersøges for at bryde den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wcqm6bgghc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej wcqm6bgghc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
