HeroSpin Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Hej,

Jeg havde en konto hos dette casino, hvor jeg besluttede, at jeg havde brug for en pause fra spil, så jeg anmodede om at få min konto lukket.

Jeg modtog e-mailen, der accepterede denne anmodning, og min konto blev blokeret på ubestemt tid.

Så modtog jeg en e-mail med en bonuskampagne, hvor jeg indså, at de havde genåbnet min konto uden min anmodning.

Jeg havde ingen adgang til andre former for spil, så min afhængighed opslugte mig, og jeg foretog indbetalinger for tusindvis af dollars.

Jeg bad derefter om at få min konto lukket igen og rejste spørgsmålet om, hvorfor min konto blev genåbnet.

Jeg blev ignoreret med dette spørgsmål og fik at vide, at du ikke ville modtage nogen refusion.

Jeg synes, det er en forfærdelig handling fra en casinospiller, der er nødt til at tage ansvarligt spil alvorligt.

Kan du bede om at undersøge, hvorfor min konto blev genåbnet uden at jeg spurgte, og hvorfor dette casino tilsyneladende mener, at spilafhængighed ikke er et alvorligt problem?

Jeg har vedhæftet linket til casinoet og et skærmbillede til dem, der afviser min anmodning.

Dette er ikke en klage over indbetalinger eller udbetalinger, dette er en klage over en lov, og de bør undersøges for at bryde den.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære wcqm6bgghc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika