HeroSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på Herospin Casino.

Herospin Casino - Uafklaret udbetaling på €500 forsinket i 12 dage på grund af påstået "teknisk problem"

Jeg indsender denne klage mod Herospin Casino vedrørende en udbetalingsanmodning på €500, der har været under behandling siden 11. juni 2026. Pr. i dag (23. juni) er der gået 12 dage, og pengene er stadig ikke blevet behandlet.

Ifølge casinoets politik behandles udbetalinger typisk inden for 3 hverdage. Jeg har kontaktet deres live chat support flere gange for at forhøre mig om forsinkelsen. Hver gang oplyste supportmedarbejderne, at forsinkelsen skyldtes et "teknisk problem/systemfejl" fra deres side.

Afgørende er det, at supportteamet eksplicit har bekræftet under vores chats, at jeg ikke har overtrådt servicevilkårene, og at min kontostatus er fuldt ud kompatibel. Derudover har jeg sendt flere e-mails til deres supportadresse for at finde en løsning, men casinoet har fuldstændig ignoreret dem og ikke givet nogen e-mailsvar.

"Tekniske problemer" er blevet en tilbagevendende undskyldning uden fremskridt eller konkret tidslinje. Det er fuldstændig uacceptabelt at tilbageholde en spillers legitime gevinster i næsten to uger uden nogen begrundelse eller aktiv kommunikation.

Jeg har gemt skærmbilleder af livechat-samtalerne, hvor supportteamet anerkender den "tekniske fejl" og bekræfter, at jeg ikke har nogen overtrædelser, hvilket jeg kan fremlægge som bevis.

Jeg beder venligst om din hjælp til at gribe ind over for Herospin Casino for at fremskynde behandlingen af ​​min længe forsinkede udbetaling. Tak for din tid og støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære miyasumin91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet eller anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, jeg har aldrig med succes hævet penge før. Jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre KYC-verifikation, og der er ikke givet sådanne instruktioner, selv da jeg fulgte op på det.

Jeg spillede med bonuspenge og vandt. Jeg spillede dog slet ikke spilleautomater kategoriseret som "akkumulerings-" eller "samlingsspil".

Selvom jeg kontaktede supporten mange gange via livechat, tog jeg ingen skærmbilleder af disse samtaler. Jeg har dog et par e-mailudvekslinger, så jeg vil videresende dem til dig, Tomas!

Tak for din tålmodighed.

Kan du bekræfte, at du har adgang til din spillerkonto? Har du kontaktet casinoets support fra en e-mailadresse, der ikke er knyttet til din spillerkonto?

Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning og den aktive saldo på din konto med mig?

Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje. Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg kan få adgang til min konto uden problemer. Selvom der var en betydelig forsinkelse, blev den første udbetaling behandlet den 4. juli. Derfor vil jeg gerne lukke denne klage.

Tak for bekræftelsen.

Fortsatte de så ikke med at behandle dine udbetalinger som forventet, efter at din udbetaling på 500 € blev behandlet?

Har du modtaget de fleste eller alle dine penge siden dit sidste indlæg?

Kan vi betragte problemet som løst?

Giv mig venligst besked.

Ingen.

Jeg indsendte endnu en udbetalingsanmodning den 6. juli, men pengene er stadig ikke blevet frigivet.

De påstår, at det skyldes et stort antal forespørgsler, men jeg er ikke sikker på, om det rent faktisk er sandt.

Jeg kan ikke lide, at det tager så lang tid at hæve det fulde beløb, men på nuværende tidspunkt begynder jeg at tvivle på, om jeg rent faktisk får den fulde udbetaling overhovedet.

Kære miyasumin91,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære miyasumin91,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for HeroSpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, så vi kan adressere det.

Vi forstår virkelig, hvor vigtige rettidige udbetalinger er for vores spillere, og vi undskylder oprigtigt for den forsinkelse, du har oplevet. Vær opmærksom på, at vores intention aldrig er at forstyrre eller ignorere vores værdsatte spillere.

Efter gennemgang kan vi bekræfte, at hævningen på 500,00 EUR blev gennemført og sendt den 21. juli. Det burde tage cirka 3-5 hverdage, før beløbet vises på din betalingsmetode.

Vi kan også bekræfte, at der i øjeblikket er én udestående hævning på 500,00 EUR, som blev anmodet om den 21. juli. Vi beklager ulejligheden og kan forsikre dig om, at hævningen vil blive behandlet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

HeroSpin-holdet

Kære miyasumin91,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne holde os informeret, når du har modtaget dine penge fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.

Jeg har modtaget de €500, jeg anmodede om den 21. juli. Udbetalingen føltes lidt langsom, men da pengene er blevet korrekt udbetalt, vil jeg gerne markere denne sag som løst. Tak til alle hos Casino Guru.

Kære miyasumin91,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru