HeroSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på Herospin Casino.

Herospin Casino - Uafklaret udbetaling på €500 forsinket i 12 dage på grund af påstået "teknisk problem"

Jeg indsender denne klage mod Herospin Casino vedrørende en udbetalingsanmodning på €500, der har været under behandling siden 11. juni 2026. Pr. i dag (23. juni) er der gået 12 dage, og pengene er stadig ikke blevet behandlet.

Ifølge casinoets politik behandles udbetalinger typisk inden for 3 hverdage. Jeg har kontaktet deres live chat support flere gange for at forhøre mig om forsinkelsen. Hver gang oplyste supportmedarbejderne, at forsinkelsen skyldtes et "teknisk problem/systemfejl" fra deres side.

Afgørende er det, at supportteamet eksplicit har bekræftet under vores chats, at jeg ikke har overtrådt servicevilkårene, og at min kontostatus er fuldt ud kompatibel. Derudover har jeg sendt flere e-mails til deres supportadresse for at finde en løsning, men casinoet har fuldstændig ignoreret dem og ikke givet nogen e-mailsvar.

"Tekniske problemer" er blevet en tilbagevendende undskyldning uden fremskridt eller konkret tidslinje. Det er fuldstændig uacceptabelt at tilbageholde en spillers legitime gevinster i næsten to uger uden nogen begrundelse eller aktiv kommunikation.

Jeg har gemt skærmbilleder af livechat-samtalerne, hvor supportteamet anerkender den "tekniske fejl" og bekræfter, at jeg ikke har nogen overtrædelser, hvilket jeg kan fremlægge som bevis.

Jeg beder venligst om din hjælp til at gribe ind over for Herospin Casino for at fremskynde behandlingen af ​​min længe forsinkede udbetaling. Tak for din tid og støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære miyasumin91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet eller anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, jeg har aldrig med succes hævet penge før. Jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre KYC-verifikation, og der er ikke givet sådanne instruktioner, selv da jeg fulgte op på det.

Jeg spillede med bonuspenge og vandt. Jeg spillede dog slet ikke spilleautomater kategoriseret som "akkumulerings-" eller "samlingsspil".

Selvom jeg kontaktede supporten mange gange via livechat, tog jeg ingen skærmbilleder af disse samtaler. Jeg har dog et par e-mailudvekslinger, så jeg vil videresende dem til dig, Tomas!

Tak for din tålmodighed.

Kan du bekræfte, at du har adgang til din spillerkonto? Har du kontaktet casinoets support fra en e-mailadresse, der ikke er knyttet til din spillerkonto?

Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning og den aktive saldo på din konto med mig?

Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje. Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg kan få adgang til min konto uden problemer. Selvom der var en betydelig forsinkelse, blev den første udbetaling behandlet den 4. juli. Derfor vil jeg gerne lukke denne klage.

Tak for bekræftelsen.

Fortsatte de så ikke med at behandle dine udbetalinger som forventet, efter at din udbetaling på 500 € blev behandlet?

Har du modtaget de fleste eller alle dine penge siden dit sidste indlæg?

Kan vi betragte problemet som løst?

Giv mig venligst besked.

Ingen.

Jeg indsendte endnu en udbetalingsanmodning den 6. juli, men pengene er stadig ikke blevet frigivet.

De påstår, at det skyldes et stort antal forespørgsler, men jeg er ikke sikker på, om det rent faktisk er sandt.

Jeg kan ikke lide, at det tager så lang tid at hæve det fulde beløb, men på nuværende tidspunkt begynder jeg at tvivle på, om jeg rent faktisk får den fulde udbetaling overhovedet.