Spilleren fra Finland har udbetalinger, der har stået fast i over to uger, uden en klar forklaring fra livechat eller hans VIP-manager. Han har foretaget tidligere udbetalinger, spillet uden at bruge bonusser og hævder, at KYC ikke er påkrævet.
HeroSpin Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 16h 39m 48s
HeroSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mine udbetalinger har gået i stå i over to uger nu. Jeg har spillet casino og sport og har foretaget tidligere udbetalinger, men pludselig stoppede de med at betale. Livechatten kan ikke fortælle mig årsagen til forsinkelsen, og det kan min VIP-manager heller ikke. Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og KYC er ikke påkrævet. Jeg har brug for hjælp til at få svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Lassi,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger har du i øjeblikket?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDen sidste tog måske 5 dage, hvilket også er mere end deres lovede behandlingstid på 3 hverdage. Den sidste vellykkede udbetaling blev foretaget den 19.03. 3 udbetalinger afventer stadig. Supporten er ikke til nogen hjælp. Dette kan ikke ske. Kan du kontakte casinoet? Overførselshistorik vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Nu kan jeg ikke engang løfte mere. Hvad sker der her? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Lassi. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Lassi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet support mange gange uden at have fået ordentlige svar. Vedhæftet er min besked til VIP-manageren, som ikke engang svarer. Kan du venligst kontakte casinoet? Jeg har sendt KYC-dokumenter mange gange, men de accepterer ikke min kontoudtog, hvilket er præcis, hvad de kræver. De giver ingen grund til dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lassi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lassi,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for HeroSpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at dine tidligere udbetalinger er gennemført. De ventende udbetalinger fra datoen 21.22. april vil snart blive behandlet.
Med venlig hilsen,
HeroSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære HeroSpin Casino,
Tak for din seneste opdatering.
Kære Lassi,
Sørg for at holde os informeret om status for pengene fra casinoet, når du modtager dem.
Automatisk oversættelse:
