Spilleren fra Finland har udbetalinger, der har stået fast i over to uger, uden en klar forklaring fra livechat eller hans VIP-manager. Han har foretaget tidligere udbetalinger, spillet uden at bruge bonusser og hævder, at KYC ikke er påkrævet.
HeroSpin Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 0h 59m 20s
HeroSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mine udbetalinger har gået i stå i over to uger nu. Jeg har spillet casino og sport og har foretaget tidligere udbetalinger, men pludselig stoppede de med at betale. Livechatten kan ikke fortælle mig årsagen til forsinkelsen, og det kan min VIP-manager heller ikke. Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og KYC er ikke påkrævet. Jeg har brug for hjælp til at få svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lassi,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger har du i øjeblikket?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDen sidste tog måske 5 dage, hvilket også er mere end deres lovede behandlingstid på 3 hverdage. Den sidste vellykkede udbetaling blev foretaget den 19.03. 3 udbetalinger afventer stadig. Supporten er ikke til nogen hjælp. Dette kan ikke ske. Kan du kontakte casinoet? Overførselshistorik vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Nu kan jeg ikke engang løfte mere. Hvad sker der her? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseMange tak for dit svar, Lassi. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
