Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med udbetalinger efter at have modtaget en e-mail, der angav, at hun havde overtrådt regel nummer 9, hvilket hun ikke forstod. Hun søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Klagen blev behandlet af klageteamet, som kontaktede casinoet for at få afklaring, men ikke modtog noget svar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Hertzbetz Casino - Spillerens gevinster blev fortabt, og hendes konto blev blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 695
Beløb: 1.370 €
Hertzbetz Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg forstår det ikke. Først får jeg en e-mail, og dagen efter påstår de, at jeg har overtrådt regel nummer 9... Kan nogen hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJa, casinoet har allerede udbetalt to gange. Jeg har også indbetalt flere gange, altid €10-20. Min konto er fuldt verificeret. Jeg spillede på denne spilleautomat, HIT SLOT2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg hvad kan man gøre ved det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nadel87
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Nadel87 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Hertzbetz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og deres konto blev blokeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tvivler på, at der kommer noget ud af det fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte Hertzbetz Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
