Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have spillet med en bonus på 300%, da hans samlede udbetaling var blevet reduceret til kun 100 euro på grund af uklare maksimale udbetalingsbetingelser. Han havde haft problemer med at få adgang til bonusvilkårene under en livechat, hvor han blev efterladt ventende og i sidste ende blev afbrudt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få et svar, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt foranlediget en ændring i deres tilgang. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control for yderligere assistance. Casinoet genåbnede senere klagen, men desværre svarede spilleren ikke. Derfor blev klagen afvist.
Hertzbetz Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af uklare vilkår.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.400 €
Hertzbetz Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer!
Jeg spillede i det nævnte casino med en 300% bonus og en indbetaling på 30 euro. Jeg var nødt til at satse det og vandt over 2000 euro! Mine gevinster blev reduceret til 100 euro. Dette er det eneste casino, jeg kender, hvor bonusvilkårene er uklare. Der står intet om den maksimale udbetaling!? Jeg gik derefter til livechatten og beskrev bonusproblemet, at man ikke kan læse noget om den maksimale udbetaling. Jeg modtog et link i chatten til bonusvilkårene, der sagde, at denne side er blevet lukket! Så sagde jeg i chatten, at jeg ville kende vilkårene, de skal angives! Jeg blev holdt ventende i chatten i en time med "Vent!" Så blev jeg smidt ud af chatten! Linket, jeg modtog i chatten, førte til en side, der var permanent lukket! Derfor er der noget galt med dette casino for mig, når det kommer til bonusser. Tingene håndteres vilkårligt her! Mine gevinster ville have været 2400 euro. Tak og venlig hilsen! 
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Kan du venligst angive, hvordan du modtog bonussen? Modtog du en reklamemail, fandt du den på casinoets hjemmeside, eller var den tilgængelig direkte i din casinoprofil?
- Kan du stadig se bonussen på din konto? Hvis ja, er der så yderligere oplysninger om bonusvilkårene synlige der?
- Kunne du også dele din kommunikation med casinoet vedrørende de maksimale gevinstgrænser? Du kan sende den til mig på veronika.f@casino.guru eller alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej! Jeg kontaktede casinoet via chat og blev holdt i kø i en time i den første chat, det var for tre dage siden! Der står ikke noget om den maksimale udbetaling nogen steder, og det er hovedproblemet! Bonusvilkårene på casinoets hjemmeside siger heller ikke noget om maksimale udbetalinger. Så fik jeg tilsendt et link som beskrevet, hvis man klikker på dette link, står der, at siden er permanent lukket. Efter jeg simpelthen blev smidt ud af chatten efter en time, fik jeg at vide, at den ville blive videresendt til det ansvarlige team, og at jeg helt sikkert ville modtage en e-mail! Det skete ikke! 2 dage senere spurgte jeg igen i chatten, og han forsikrede mig igen om, at han ville videresende den til den ansvarlige afdeling, for det skete ikke første gang! Men selv nu har jeg ikke modtaget et svar!? Du kunne dreje lykkehjulet for at få bonussen. Se skærmbillede i beskeden ovenfor. (Oktober) Angående det faktum, at casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser ikke specificerer de maksimale udbetalinger, har jeg også sendt hændelsen til Curacao Gaming Control: complaints@cga.cw Men der er intet svar fra dem! Hvis man overhovedet får et fra dem!? Efter min mening er dette casino et stort et af slagsen? Fordi vilkårene og betingelserne er ufuldstændige, og efter gentagne forespørgsler sker der ingenting! (Som du kan se, måtte jeg bruge 3.600 euro! Med venlig hilsen!)
OversættelseOversættelseHurtig information!
Jeg har spurgt i chatten for tredje gang og har stadig ikke fået svar på problemet! Jeg fik at vide, at jeg måske allerede havde modtaget en e-mail fra manageren, men jeg sagde nej! Så sagde de igen, at det var et vigtigt teknisk problem, og så videre!???
OversættelseHej Veronica,
For at besvare dine spørgsmål:
Bonussen blev vundet ved at dreje hjulet på casinoets hjemmeside, men er ikke længere synlig på casinoets hjemmeside eller i profilen. Se e-mailen for billeder.
OversættelseHej! Nye oplysninger: Jeg brugte over en time i chatten for sidste gang! Og for 10. gang spurgte jeg om bonusvilkårene, som ikke er at se nogen steder! De kunne ikke give mig nogen, ikke engang linket til siden "Permanent lukket", som jeg modtog i den første chat. Jeg gav også alt, hvad der blev nævnt i chatten om casinoet på Casinoguru! Svar i chatten: Vi har intet at gøre med denne side! Så fortalte de mig, at de ville videresende min anmodning, så bonusvilkårene ville blive vist på siden bagefter. Angiveligt!? Jeg fortalte dem, at de ikke var juridisk gyldige på tidspunktet for min indbetaling og ikke bagefter! Jeg fik også at vide, at jeg ikke ville modtage mine gevinster. Jeg kender mange casinoer, men dette er i toppen, når det kommer til svindel mod spillere! Med venlig hilsen!
OversættelseJeg har undersøgt dette casino nærmere! Registreringsnummer 132379 og den registrerede adresse Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Disse oplysninger findes ikke på Google eller Google Maps!? LUVERIS BV er ikke en virksomhed, men et farmaceutisk produkt, der sælges under navnet Luveris. LUVERIS BV findes heller ikke! Med venlig hilsen!
OversættelseMange tak, på tværs, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Hertzbetz Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
OversættelseOversættelseAfslutningsvis vil jeg gerne sige, at jeg anser dette casino for at være et bedragerisk casino! Og det vurderer jeg også! Tak og med venlig hilsen!
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice til kunder, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: complaints@cga.cw Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hertzbetz Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Hej på tværs,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag, da min kollega, Pavel, ikke længere er en del af vores CRC. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Dette er den e-mail, vi har modtaget fra casinoet:
" God eftermiddag! Vi har tjekket alle oplysningerne og kan se, at bonusbeskrivelsen på den side, du har modtaget, faktisk er ufuldstændig."
Vi beklager mange gange fejlen og for at have vildledt dig.
Bonusgevinster blev beregnet i henhold til vilkårene og betingelserne.
Vi har opdateret beskrivelsen, og oplysningerne om bonusomsætning er nu korrekte.
Som en undskyldning tilbyder vi dig en eksklusiv bonus med gunstige omsætningskrav. Send os venligst en e-mail. support@hertzbetz.io
Med venlig hilsen,
Hertzbetz Casino
Kære på tværs,
Ville du være tilfreds med casinoets forslag?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
