Spilleren fra Ukraine havde indbetalt 150 EUR og havde bekræftede gevinster på 322,53 EUR. Operatøren blokerede pludselig hans konto og konfiskerede alle midler uden at fremlægge beviser eller forklaring, og supporten nægtede at svare og lukkede chatten. Spillerens konto blev til sidst ophævet, og indbetalingerne blev returneret, men gevinster på 172 EUR forblev konfiskerede. Klagen blev forfulgt hos casinoet, men på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende svar blev sagen markeret som uafklaret af klageteamet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Senere, da casinoet svarede, at gevinsterne var blevet annulleret på grund af arbitrage-væddemål, der overtrådte webstedets regler, blev klagen afvist af klageteamet, fordi den vedrørte sportsvæddemål, hvilket lå uden for deres område.
Hertzbetz Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden at angive en specifik årsag.
Andet
Beløb: 322 €
Hertzbetz Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHertzBetz konfiskerede min bekræftede kontosaldo uden forklaring
Jeg indbetalte 150 EUR, og min verificerede konto hos HertzBetz.io havde en saldo på 322,53 EUR.
Operatøren blokerede pludselig kontoen og konfiskerede alle midler uden at fremlægge beviser eller forklaring på den påståede overtrædelse.
Supporten nægtede at besvare spørgsmål og lukkede chatten.
Dette er urimelig og uetisk adfærd.
Jeg anmoder CasinoGuru om at hjælpe med at mægle i denne tvist.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, Veronica.
Tak for dit svar.
Jeg besvarer dine spørgsmål:
1. Jeg spillede spilleautomater og satsede også på sport.
Normal spilleaktivitet, ingen bonusser.
2. Alle gevinster blev modtaget med rigtige penge, uden bonusmidler.
3. Jeg kontaktede kundesupport.
Til sidst blev min konto ophævet, og de 150 euro, jeg havde indbetalt, blev returneret.
Gevinster på i alt 172 euro blev konfiskeret, og beslutningen blev forklaret med henvisning til reglerne.
I øjeblikket betragter jeg situationen som delvist løst, da jeg har fået mine indbetalinger tilbage.
Tak for dit arbejde.
Med venlig hilsen,
Oleg
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig yderligere oplysninger. Send venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster til mig på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseFærdig. Al min korrespondance med casinoet er blevet sendt til din e-mail.
OversættelseKære yatsik13
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til yatsik13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Hertzbetz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte Hertzbetz Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hertzbetz Casino. Vi har modtaget følgende besked:
God eftermiddag! Din konto er blevet blokeret, og dine gevinster er blevet annulleret på grund af overtrædelser af sidens regler, nærmere bestemt punkt 7.
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Din indbetaling er blevet fuldt ud refunderet. Da gevinsterne blev opnået gennem arbitrage, er de blevet annulleret, og din konto er blevet blokeret for overtrædelse af reglerne.
Med venlig hilsen,
Hertzbetz Casino
Tak for opdateringen, Hertzbetz Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for arbitrage-væddemål? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære yatsik13,
Efter at casinoet gav os de ønskede oplysninger, kom det frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan derfor ikke vurdere alle fordele og ulemper kompetent. Derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Med venlig hilsen,
Peter
