Spilleren fra Portugal indgiver en klage mod Hertzbetz.io for at have tilbageholdt hans gevinster på €1.400 og blokeret hans konto efter en anden verifikationsanmodning, der har været under behandling i over 45 dage. Han identificerer en teknisk fejl i KYC-verifikationsprocessen og hævder, at kontoblokeringen er en gengældelse for at have søgt en løsning, idet han hævder, at den er baseret på falske beskyldninger om multi-accounting.
Hertzbetz Casino - Spillerens konto er lukket, og hævninger af midler er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 0h 40m 47s
Hertzbetz Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en formel klage mod online casinoet Hertzbetz.io (drevet af LUVARIS BV, licens OGL/2025/915/0904) på grund af uretmæssig tilbageholdelse af midler og vilkårlig blokering af min konto.
Jeg vandt lovligt €1.400 og anmodede om en udbetaling. Efter at have gennemført den første KYC-verifikation krævede platformen en anden identitetsverifikationsprocedure. Denne proces forblev verserende i over 45 dage, og supporten hævdede gentagne gange, at det var en "normal forsinkelse".
Da jeg undersøgte verifikationssiden fra platformen (administreret via Kycaid på forms.kycaid.com), identificerede jeg en alvorlig teknisk fejl: nedtællingstimeren går ind i en uendelig løkke og nulstilles automatisk til 3 minutter, når den når slutningen, hvilket forhindrer dokumentstatus i at blive opdateret. Jeg har videooptagelser, der beviser denne systemfejl.
Efter at have kontaktet supportteamet via e-mail med krav om en løsning på det tekniske problem og behandling af min udbetaling, blokerede platformen øjeblikkeligt og tvangsmæssigt min konto og viste meddelelsen "Blokeringsårsag: mistænkt for flere konti".
Jeg erklærer kategorisk, at denne beskyldning er falsk. Jeg er den eneste kontoindehaver og bruger, og jeg har altid handlet i overensstemmelse med webstedets vilkår og betingelser. Blokeringen fandt sted som en klar gengældelseshandling for at forhindre udbetaling af mine legitime indtægter, uden at operatøren fremlagde nogen teknisk dokumentation (IP-adresser eller adgangslogfiler) til støtte for påstanden.
Vedhæftet til denne klage er skærmbilleder af blokken, licens-ID'et i sidefoden og en videofil, der demonstrerer fejlen i KYC-verifikationsportalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hertzbetz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej
-Jeg åbnede kontoen første gang d. 22/11/2025, og den blev blokeret d. 28/08/2026.
- Min anmodning om udbetaling var den 13. juni, og efter mere end 45 nyttige dage med venten på godkendelse af den anden KYC (de godkendte den første, og da jeg forsøgte at hæve, afviste de overførslen og sendte en anden KYC via min e-mail), efter det tidspunkt lagde jeg mere pres på sagen, og de blokerede simpelthen min konto uden forklaring.
- Den saldo, jeg var i stand til at samle, kom fra et spil på spilleautomaterne.
-Nej, jeg havde indbetalt 60€, og fra det tidspunkt nåede jeg op på 1507€
- Sandsynligvis ikke, fordi jeg er den eneste i min husstand, der spiller på casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PedroSerra,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej PedroSerra,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og beviser vedrørende omstændighederne og se, hvordan jeg kan hjælpe med at løse sagen.
Jeg vil også gerne invitere Hertzbetz Casino til at deltage i diskussionen.
Kære Hertzbetz Casino,
Fremvis venligst eventuelle beviser, der understøtter den/de påståede overtrædelse(r) af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for at begå.
Du kan give de relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
