Spilleren fra Norge havde løbende problemer med et casino, efter at have ventet i tre måneder på en verifikation, der var blevet gennemført flere gange. Trods verifikationen stødte han på problemer med udbetalingsmuligheder, modstridende beskeder og VIP-managere, der ikke svarede, hvilket fik ham til at mistænke, at siden var svindel. Vi kontaktede spilleren for at indsamle detaljerede oplysninger og anmodede casinoet om at samarbejde for at løse sagen. Efter flere forsøg svarede casinoet ikke, og klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Hertzbetz Casino - Spillernes udbetalinger er blokeret, og kontoverifikation er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.192
Beløb: 12.134 €
Hertzbetz Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDette må være et af de mest udygtige casinoer, jeg har oplevet.
Jeg har ventet i TRE MÅNEDER nu på at gennemføre endnu en verifikation for fjerde gang. Jeg er begyndt at foretage en masse ind- og udbetalinger, og jeg nyder min tid med at spille på siden.
Nu er jeg fuldt verificeret og har sendt masser af dokumenter. Efter jeg vandt nogle på siden, fjernede de næsten alle udbetalingsmuligheder, OG en fejl gjorde det pludselig umuligt at hæve noget. Siden siger både, at jeg er verificeret, og beder mig stadig om at verificere. Og når jeg klikker på linket for at verificere, får jeg kun beskeden om, at jeg er verificeret.
Jeg har haft to forskellige VIP-managere, der har lovet at hjælpe, men som har fortsat med at gøre præcis ingenting, indtil jeg kontakter mig næste gang. Det er tydeligt, at de aldrig har til hensigt at gøre det.
For nylig har de endda misset en e-mail, hvor en af deres administratorer siger, at jeg ikke vil modtage mine penge. Uden nogen grund. Meget amatøragtigt.
Så siden jeg har vundet på dette casino på fair og fair vis, har de ikke sagt andet. Selvom de kun kan indsætte "fejl" for at beholde mine penge, uden at gøre noget for at hjælpe, kan jeg kun konkludere, at dette er en fuldgyldig fupside, hvilket du bør advare om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSiden siger, at den venter på mit svar - men jeg har allerede fremlagt min sag. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joeyc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende din verifikationsstatus?
- Har du ført optegnelser over din kommunikation med VIP-managerne? Hvis ja, kan du dele disse oplysninger med os? Du kan uploade dem her eller sende dem til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStørstedelen af gevinsterne er uden bonus. Jeg har spillet alt på denne side, både spilleautomater, casino og sport. Ja, jeg kan sende kommunikationen med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joeyc
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej joeyc,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Hertzbetz Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joeyc,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
