Hidden Jack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Klage:

HiddenJack Casino hævede €14.187 fra min saldo og krævede en "maksimal udbetaling" på grund af en bonus. Dette er dog i direkte modstrid med deres egne vilkår og betingelser.

1. Regel om ikke-klæbende bonus:

> "Alle bonusser er ikke-klæbende. Du starter med at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspengene er tabt, mistes bonussen også."

➡ Jeg spillede og vandt udelukkende med mine egne indbetalte penge — bonuspengene på €25 blev aldrig brugt.

2. Regel for maksimal gevinst:

> "De maksimale gevinster, der udbetales som følge af enhver kontantbonus ... vil være lig med bonusbeløbet ganget med 5 ..."

➡ Dette gælder tydeligvis kun for gevinster fra bonuspenge, ikke fra rigtige indbetalinger.

3. Løbende forsinkelse:

Siden den 18. september har casinoet fortalt mig, at sagen er "under gennemgang". Der er nu gået næsten en måned uden fremskridt, ingen skriftlig forklaring og intet svar på mine opfølgninger.

4. Bekymringer vedrørende licens:

Da casinoet blev spurgt, undlod de at fremvise et gyldigt Curaçao-licensnummer eller nogen verificerbare licensoplysninger.

Denne adfærd overtræder deres egne offentliggjorte vilkår og viser mangel på gennemsigtighed. Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe med at undersøge sagen og sikre, at mine retmæssige gevinster på €14.187 returneres.

Ekstra information:

Jeg har omkring 100 skærmbilleder af chats, hvor de hver gang giver de samme svar, og når jeg forklarer, hvorfor jeg ikke har ændret deres regler, siger de, at afdelingen gennemgår det. Ydermere sagde alle agenter, at licensen og licensnummeret kan findes i deres TC, men det er ikke sandt. Når jeg nævner dette, siger de, at det er et teknisk problem. Men i mailen har de heller ikke kunnet give mig licensen eller licensnummeret i en måned nu.

Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig!

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hidden Jack Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvor meget var der tilbage på din spillers saldo, efter dine gevinster blev konfiskeret?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send venligst kun en repræsentativ prøve af din kommunikation med casinoet, ikke 100 skærmbilleder. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har lige sendt dig alt via e-mail.

Hvis du har flere spørgsmål, så giv mig endelig besked.

Tak for din hjælp!

Med venlig hilsen,

Enis ****

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tomas og Matej,

Mange tak for svaret, og tak fordi du hjalp mig!

Med venlig hilsen,

Enis Kocan

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej Enko,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Desværre har vi i øjeblikket ikke en casinorepræsentant tilgængelig. Mens jeg finder kontaktoplysninger, bedes du venligst besøge chatten igen og spørge dem:

Hvis jeg indbetaler €50 og modtager en bonus på €25, siger reglerne, at det maksimale beløb, jeg kan vinde, er 5 × €25 = €125, ikke?

Det betyder i bund og grund, at alle, der modtager bonussen, kan vinde maksimalt 2,5 gange det indbetalte beløb. Har jeg ret?

Skriv venligst dit svar til mig her.

Tak

Hej Matej,

Desværre var det igen en dårlig samtale på næsten 30 minutter. Vedhæftet finder du hele samtalen som skærmbilleder.

Hej Enko,

Kan du huske, hvordan bonussen blev præsenteret for dig? Var der nogen indikationer på en 5x maksimal udbetaling?

Derudover angiver vilkårene, at du kan annullere bonussen når som helst, og kun bonuspengene konfiskeres. Kan du bekræfte disse oplysninger med chatten?

Hej Matej

Nej, den anden indbetalingsbonus blev automatisk aktiveret uden nogen forklaring.

Jeg har spurgt og spurgt flere spørgsmål. Vedhæftet finder du alt. Det her er virkelig, virkelig utroligt.

Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig.

venlig hilsen,

Enis

Hej Enko,

Det er en meget usædvanlig bonuspolitik.

For at bekræfte, blev bonussen automatisk anvendt uden at du havde mulighed for at gennemgå reglerne eller annullere den?

Hej Matej,

Jeg tjekkede senere, om det var muligt, men den var automatisk tændt, og det var ikke så nemt at finde knappen til at tage den af, efter min mening. Der er en knap: brug bonus. Denne skal du trykke på for at tage den af.

Angående bonusgevinster skal du læse bonusvilkårene for at finde reglerne. De er slet ikke nævnt på indbetalingssiden.

Med venlig hilsen,

Enis

Hej Matej, jeg har fået nogle nye oplysninger. Se skærmbillederne fra livechatten i den vedhæftede fil.

Hej Enko,

Vi har drøftet denne sag internt, og vi mener, at casinoet har handlet uretfærdigt. Da du ikke kunne se oplysningerne om den maksimale gevinst på 5x bonussen, har vi besluttet at lukke sagen som uafklaret. Desværre kunne jeg ikke få fat i casinoets repræsentant, og da casinoet ikke har nogen licens, er der ikke meget mere, vi kan gøre.

Der er stadig en chance for, at casinoet kan genåbne denne sag i fremtiden, og i det mindste vil denne klage tjene som en advarsel til andre spillere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.

Hej Matej,

Mange tak for dit forsøg.

Jeg sætter pris på den tid, du har lagt i det.

Med venlig hilsen,

Enis

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Matej