Spilleren fra Holland fik sin konto uretmæssigt lukket af Hiddenjack Casino, på trods af at han havde gennemført KYC-verifikationsprocessen og tidligere havde modtaget udbetalinger. Han søgte klarhed over kontolukningen og anmodede om at få sine gevinster på i alt €14.000 udbetalt. Klagen blev i sidste ende lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde samt manglen på en gyldig licens eller regulerende myndighed til at gribe ind. Den uafklarede klage påvirkede casinoets vurdering negativt, men der blev ikke opnået nogen direkte løsning.
Hidden Jack Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.528
Beløb: 14.000 €
Hidden Jack Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Hiddenjack Casino vedrørende en uberettiget lukning af min konto og tilbageholdelsen af mine gevinster på i alt €14.000.
Jeg har været en loyal spiller på dette casino i flere måneder. I løbet af denne periode har jeg gennemført KYC (Know Your Customer) verifikationsprocessen og har tidligere modtaget 5 succesfulde udbetalinger til min bankkonto. Dette beviser, at min konto var fuldt verificeret og i god stand.
For nylig vandt jeg et betydeligt beløb ved at spille roulette (fair play, ingen bonusser involveret). Min nuværende saldo er €14.000. Men da jeg forsøgte at få adgang til min konto for at foretage en udbetaling, opdagede jeg, at min konto var blevet lukket uden forudgående varsel eller forklaring.
Jeg har kontaktet kundesupport via e-mail, men jeg har ikke modtaget et uddybende svar på, hvorfor min konto blev lukket, og hvad der vil ske med mine penge. Da jeg nøje har fulgt alle vilkår og betingelser og har spillet uden aktive bonusser, er der ingen legitim grund til at tilbageholde min saldo.
Jeg anmoder Hiddenjack Casino om at:
- Angiv en klar årsag til lukningen af kontoen.
- Genåbn min konto, eller udbetal manuelt min saldo på 14.000 € til min bekræftede betalingsmetode.
Jeg har alle nødvendige beviser for mine tidligere udbetalinger og min verifikationsstatus. Jeg håber, at I kan mægle i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære EwoudBoll88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken dato bemærkede du, at din konto blev lukket?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, og hvornår før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petra,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.
Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
Min konto blev lukket den 30. april 2026. Dette skete kort efter, at jeg havde haft problemer med at hæve mine penge i omkring en uge.
Jeg spillede primært live casinospil, især online roulette.
Angående verifikation:
Jeg indsendte mine identifikationsdokumenter (ID og personlige oplysninger) tidligere under brugen af min konto.
Min konto blev verificeret, da flere udbetalinger tidligere er blevet behandlet (5 udbetalinger, inklusive beløb op til €3.900)
Der blev ikke foretaget yderligere bekræftelsesanmodninger, før min konto pludselig blev lukket
Yderligere vigtig kontekst:
På tidspunktet for lukningen var min kontosaldo €14.000
Jeg havde to ventende udbetalinger, som blev annulleret, før min konto blev lukket
Jeg har ikke modtaget nogen advarsel eller indikation af en overtrædelse
Casinoet har nægtet at give nogen specifik grund eller bevis for lukningen.
I betragtning af at min konto allerede var blevet verificeret, og udbetalinger tidligere var blevet godkendt, finder jeg det meget bekymrende, at min konto pludselig blev lukket uden forklaring, og at min resterende saldo blev tilbageholdt.
Jeg er glad for at give yderligere oplysninger eller dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Ewoud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, EwoudBoll88.
Kunne du også venligst oplyse:
- Bevis for dine tidligere udbetalinger og din verifikationsstatus, hvis muligt
- Om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus
- Om der har været ændringer i dine personlige oplysninger eller spillevaner, der kan have påvirket din kontostatus
- Om du har modtaget nogen specifik kommunikation fra casinoet vedrørende lukningen af din konto, og i så fald hvad der blev nævnt
Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten poste skærmbillederne direkte i tråden eller sende alle bilag til: petra.h@casino.guru
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag Petra, jeg har sendt dig en e-mail med en ZIP-fil, der indeholder e-mails og skærmbilleder. Er det okay?
Mange tak for din tid og dit arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære EwoudBoll88
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for din tid og dit arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Hidden Jack Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, Romi.
Jeg sætter pris på, at CasinoGuru tog sig tid til at gennemgå min sag og kontakte casinoet direkte.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde yderligere og fremlægge yderligere beviser eller dokumentation, hvis det kræves.
Med venlig hilsen,
Ewoud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære EwoudBoll88,
Vi har gentagne gange forsøgt at kontakte Hidden Jack Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
