Hidden Jack Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt €3.752,17 på HiddenJack Casino. Jeg bor og arbejder i Holland og har boet her i omkring et år. Under registreringen oplyste jeg oprindeligt min polske adresse, fordi jeg var i færd med at flytte mellem forskellige steder i Holland og endnu ikke kendte min permanente adresse. Efter flytningen kontaktede jeg casinoets support flere gange og bad dem om at opdatere min adresse til min nuværende hollandske adresse, men mine anmodninger blev ignoreret. Casinoet bad mig senere om at gennemføre KYC-verifikation, og jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, inklusive mit ID og bevis for min nuværende adresse i Holland. På trods af dette konfiskerede casinoet mine gevinster, hævdede, at mine personlige oplysninger var "falske", og lukkede min konto permanent. De har aldrig forklaret, hvilke oplysninger der angiveligt var falske, eller fremlagt nogen beviser. Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig, og jeg anmoder casinoet om at forklare sin beslutning og udbetale mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cezary123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du adgang til din konto?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive den omtrentlige dato, hvornår du registrerede din konto, og hvornår du underrettede casinoet om at opdatere din adresse?
• Hvis det er muligt, bedes du fremvise bevis (skærmbilleder eller e-mail) for, at du har forsøgt at kontakte kundesupport for at opdatere din adresse før.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean