Spilleren fra Holland vandt €3.752,17 på HiddenJack Casino, men hans konto blev permanent lukket efter at have indsendt dokumenter til KYC-verifikation. Casinoet beskyldte ham for at give "falske" personlige oplysninger efter at have ignoreret hans anmodninger om at opdatere sin adresse til sin nuværende hollandske adresse. Han anmodede om afklaring af lukningen og en udbetaling af sine gevinster. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som uløst.
Hidden Jack Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.399
Beløb: 3.752 €
Hidden Jack Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vandt €3.752,17 på HiddenJack Casino. Jeg bor og arbejder i Holland og har boet her i omkring et år. Under registreringen oplyste jeg oprindeligt min polske adresse, fordi jeg var i færd med at flytte mellem forskellige steder i Holland og endnu ikke kendte min permanente adresse. Efter flytningen kontaktede jeg casinoets support flere gange og bad dem om at opdatere min adresse til min nuværende hollandske adresse, men mine anmodninger blev ignoreret. Casinoet bad mig senere om at gennemføre KYC-verifikation, og jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, inklusive mit ID og bevis for min nuværende adresse i Holland. På trods af dette konfiskerede casinoet mine gevinster, hævdede, at mine personlige oplysninger var "falske", og lukkede min konto permanent. De har aldrig forklaret, hvilke oplysninger der angiveligt var falske, eller fremlagt nogen beviser. Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig, og jeg anmoder casinoet om at forklare sin beslutning og udbetale mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cezary123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du adgang til din konto?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive den omtrentlige dato, hvornår du registrerede din konto, og hvornår du underrettede casinoet om at opdatere din adresse?
- Hvis det er muligt, bedes du fremvise bevis (skærmbilleder eller e-mail) for, at du har forsøgt at kontakte kundesupport for at opdatere din adresse før.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJa, jeg har adgang, men de har allerede taget min gevinst fra mig.
Nej, det blev ikke opnået med bonus.
Jeg underrettede dem om adresseændringen for +/- en måned siden. Jeg sendte dem alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min nuværende adresse (i ID - polsk ID, jeg har polsk adresse). Jeg har ikke været i Polen siden sidste år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Cezary123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Cezary123,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
