Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve penge fra et casino, der falsk havde hævdet at have en hollandsk licens. Han var registreret i CRUK-registeret for udelukkelse af ludomaner og var blevet udelukket fra alle FortPrime SRL-casinoer, hvilket understregede, at casinoet ikke burde have accepteret ham som en hollandsk spiller. Spilleren fremlagde ikke tilstrækkelig dokumentation for, at han havde informeret Hidden Jack Casino direkte om sine spilleproblemer til at udløse obligatorisk spillerbeskyttelse. Den falske påstand om en hollandsk licens blev noteret i casinoets vurdering, men blev ikke anset for at være tilstrækkeligt grundlag for en refusion.
Hidden Jack Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af falsk licens.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 10.000 €
Hidden Jack Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, inden jeg indbetalte penge på casinoet, tjekkede jeg OnderOek og bekræftede, at casinoet har en hollandsk licens. Dette bekræftes også i de dokumenter, jeg vedhæfter. Jeg er registreret i det hollandske CRUK-register for udelukkelse af ludomaner. Casinoet burde have tjekket dette, hvis de var et casino med hollandsk licens. Det viser sig dog, at de slet ikke har en hollandsk licens og har givet falske oplysninger.
Jeg er også blevet udelukket fra alle FortPrime SRL casinoer, inklusive dette. De burde aldrig have accepteret mig som hollandsk spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hidden Jack Casino. Bemærk venligst, at vi i vores anmeldelse betegnede casinoet som havende ingen licens. I ulicenserede casinoer anser vi stadig selvudelukkelse på grund af ludomani som en obligatorisk funktion. Ulicenserede online casinoer kan desværre ikke påberåbes til at deltage i nationale selvudelukkelsesordninger, såsom CRUKS.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@hiddenjack.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen til tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Hidden Jack Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke længere adgang til min konto. Mit problem er på deres hjemmeside, og selv i chatten fortæller de mig, at de er et hollandsk casino med fuld licens. I så fald registrerede de sig selv (selvudelukkelse), og jeg var på den liste. De fik aldrig lov til at acceptere mig som spiller. Derfor vil jeg have fuld refusion for mine indbetalinger.
Jeg sender dig al kommunikation og skærmbilleder, hvor supporten siger, at de er fuldt licenserede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej michaelfromnl1111
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Fra vores synspunkt er casinoet allerede straffet for ikke at operere under nogen licens. For at være beskyttet i casinoer uden licens, skal du oplyse om dine spilleproblemer, når du anmoder om selvudelukkelse; ellers er du muligvis ikke beskyttet.
Vi beder muligvis ikke casinoet om at refundere dig på grund af deres manglende licens til at operere i Holland. Hvis du derimod har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har beskyttet dig, bedes du fremvise bevis herfor, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay, så et casino må gerne lægge falske oplysninger på deres hjemmeside og i deres livechat? De siger og skriver, at de opererer under hollandsk licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vores datateam konkluderede det samme, hvilket er grunden til, at casinoet i vores anmeldelse fremgår af en anmeldelse uden licens. Online casinoer, der ikke har licens, straffes med en lavere casinovurdering. Vi gør vores bedste for at identificere online casinoers licensstatus nøjagtigt og gennemgå statussen med jævne mellemrum.
I alle offshore casinoer uden hollandsk licens skal du informere casinoet om dine spilleproblemer for at udløse spillerbeskyttelse. Uden beviser har du informeret casinoet om, at det faktum alene, at de lyver om deres licens, ikke er tilstrækkeligt til, at vi kan bede dem om at refundere dig penge, der blev brugt til hasardspil.
Jeg forstår, at det er skuffende. Fortæl mig venligst, om disse beviser findes, eller om der er yderligere bekymringer, du ønsker, at vi skal behandle i din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen 4-9-2024 anmodede jeg allerede om en selvudelukkelse på grund af ludomani hos deres hovedfirma, FortaPrime Srl. Jeg sender dig en e-mail fra den selvudelukkelse. I deres vilkår gælder en selvudelukkelse også for søstersider, der opererer under samme firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej michaelfromnl1111
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Send venligst den anmodning om selvudelukkelse, du har indsendt, til casinoet. Hvis casinoet har svaret på det tidspunkt, bedes du dele deres svar med mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg sender dig bevis på, at FortaPrime srl også var kendt som ludoman og selvudelukkende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.
Modtageren af dine beskeder er enten ikke identificerbar eller også er det et casino, der ikke er relateret til den aktuelle sag.
Sørg for at følgende oplysninger er tilgængelige:
- E-mailadresse brugt til at kontakte Hidden Jack casino - din e-mailadresse.
- Dato og klokkeslæt
- Modtagerens e-mail - e-mailadressen tilhører Hidden Jack casino.
Alternativt kan du videresende de originale e-mailkæder til mig på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFortaprime srl er hovedvirksomheden fra Hidden Jack. Kaasino, hvor anmodningen om selvudelukkelse blev sendt, er også et søstercasino til Hidden Jack. Så vidt jeg kender til, findes der en selvudelukkelse i de fleste lande for alle casinoer i den samme gruppe.
Der er også stadig noget, de giver mig faldinformation og fortæller mig i livechat, og på deres hjemmeside opererer de under hollandsk licens, hvilket er falske oplysninger. Når de opererer under hollandsk licens, tjekker de også ofte CRUK-registret, hvor jeg også registrerer mig som ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men vi kan ikke konkludere, at du informerede Hidden Jack Casino om dine spilleproblemer baseret på de oplysninger, du delte. Kun adskillige licenser kræver selvudelukkelse for tilknyttede brands.
Vi kan kræve refusion af penge brugt på online gambling i situationer, hvor vi konkluderer, at casinoet havde en forpligtelse til at beskytte dig. Når der ikke er nogen forventning om spillerbeskyttelse, er du ansvarlig for ethvert forbrug og berettiget til gevinsterne. Det faktum, at casinoet lyver om sin licens, er allerede indarbejdet i den vurdering, der vises i anmeldelsen af Hidden Jack Casino.
Igen, når du søger spillerbeskyttelse fra online casinoer, der er offshore eller uden licens, mener vi, at du skal oplyse om dine spilleproblemer, afhængighed eller manglende kontrol over dit spil, når du anmoder direkte om selvudelukkelse, for at kunne forvente spillerbeskyttelse.
Jeg beklager, at vi ikke har kunnet hjælpe dig yderligere. På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Du er velkommen til at benytte dig af værktøjerne og informationerne i vores guide til ansvarligt spil.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
