Spilleren fra Holland kæmper med at lukke sin konto hos Hiddenjack, på trods af at han har informeret dem om sin ludomani. Han har tabt betydelige beløb uden at foretage en udbetaling og beder om hjælp til at lukke sin konto og refundere sine tab.
Hidden Jack Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 23h 28m 40s
Hidden Jack Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHiddenjack lukker ikke min konto. Selv når jeg fortæller dem, at jeg lider af ludomani, gør de ingenting.
tabte så meget herinde uden nogensinde at foretage en witrawal, og alligevel holder de min konto åben.
Jeg har virkelig brug for hjælp. Lad dem lukke min konto og refundere mine tab.
Den blev også lukket for 2 år siden af samme grund, men nu har de genåbnet den. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Amnesys,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse efter anmodning:
Du kan også kontakte vores supportteam på support@hiddenjack.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er blevet udelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og beordre udbetaling af en eventuel resterende saldo. Når du er udelukket fra casinoet, bedes du kontakte vores supportteam på support@hiddenjack.com for at igangsætte hævning af den resterende saldo.
Jeg tjekkede politikken om ansvarligt spil og fandt ud af, at anmodninger om selvudelukkelse skal indsendes til support@hiddenjack.com .
Kan du venligst bekræfte, om du har sendt din anmodning om selvudelukkelse til denne e-mailadresse? Hvis ja, bedes du videresende e-mailen til karla.m@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder direkte til denne klagetråd.
Du nævnte også, at du anmodede om selvudelukkelse for cirka to år siden. Hvis det er muligt, bedes du også sende mig en kopi af den anmodning.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Amnesys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Amnesys har 1d 23h 28m 40s til at svare
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
