Spilleren fra Chile havde vundet 2.000.000 chilenske pesos på highbet.com, mens han spillede live roulette. Casinoet havde dog konfiskeret hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser og efterfølgende lukket hans konto. Spilleren havde ikke gennemgået nogen verifikationsproces og havde ingen aktiv bonus, da han optjente sine gevinster. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring om overtrædelsen, men modtog intet svar. På grund af manglende svar var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og det blev bekræftet, at spilleren havde modtaget sine penge efter en gennemgang af casinoets svindelteam.
highbet Casino UK - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $2.000.000 CLP
highbet Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 1. marts vandt jeg 2.000.000 chilenske pesos ved at spille live roulette på hjemmesiden highbet.com, og de konfiskerede mine penge og hævdede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser
Det benægter jeg på det kraftigste. Til sidst tog de mine gevinster væk og lukkede min spillerkonto.
Brugernavn: benjarami
OversættelseKære benjarami,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, om du bestod bekræftelsen, før din konto blev lukket?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Forstår jeg rigtigt, at det var den eneste forklaring, du fik? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKunne du give os besked, hvis du bestod bekræftelsen, før din konto blev lukket?
Nej, de bad mig ikke om at bekræfte min konto på noget tidspunkt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
ingen bonus
Forstår jeg rigtigt, at det var den eneste forklaring, du fik? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
De sendte mig kun en e-mail, der indikerede, at mine gevinster blev konfiskeret, og de sendte mig saldoen, jeg betalte, da jeg registrerede mig på mit betalingskort.
tak skal du have
OversættelseMange tak, benjarami, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej benjarami,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster er blevet konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en highbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære highbet casino,
Kan du kommentere dette og angive, hvilken regel spilleren overtrådte?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseHej benjarami,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanterne uden for klagetråden endnu en gang. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
OversættelseKære benjarami,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra highbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseHej gutter, tak for at I genåbnede klagen.
Efter at have gennemgået sagen, betalte vi i det øjeblik og tog bare lidt mere fra svindelteamet.
Jeg håber, at spilleren kan bekræfte, at han har modtaget pengene. Vi hjælper gerne i andre tilfælde.
OversættelseHej Benjarami,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
