Spilleren fra Australien indbetalte penge og gjorde krav på en Jili-bonus, men hendes udbetaling blev afvist, fordi spillet, der blev spillet, angiveligt ikke var en Jili-spilleautomat, på trods af at den var fra Jili-udbyderen. Hun argumenterede for, at maskinen kunne vælges under bonusbetingelserne. Vi bad hende om skærmbilleder og en fuld spilhistorik for at bekræfte bonusbetingelserne og casinoets beslutning, men hun svarede ikke på vores opfølgende anmodninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
HighMate88 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med spilleberettigelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.501
HighMate88 Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte penge og gjorde krav på en Jili-bonus. Det eneste spil jeg spillede var et Jili-spil, og min udbetaling blev afvist, fordi det ikke var en Jili-spilleautomat. Udbyderen af spillet jeg spillede var Jili, og man kunne ikke vælge andre maskiner, hvis de ikke var bonusberettigede. Denne maskine kunne dog stadig vælges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af bonusvilkårene, der viser, at kun Jili-spil var berettigede, hvis du har det?
- Forklarede casinoet, hvorfor netop det spil blev betragtet som uberettiget til denne bonus?
- Kan du også bekræfte, om casinoet konfiskerede dine gevinster, eller om pengene stadig er på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan ikke få nogen af ovenstående skærmbilleder nu, da tilbuddet er blevet fjernet helt fra min profil. Den eneste forklaring jeg fik var, at det kun var for "spilleautomater", casinoet tog mine gevinster og fortabte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære krystieeeexo, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Du kan videresende den til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej krystieeeexo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
