Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst efter at det blev bekræftet, at transaktionen var blevet afvist, og at pengene var blevet returneret til spillerens spillekonto. Spilleren blev rådet til at indsende en ny udbetalingsanmodning, som blev gennemført. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
HitNSpin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vandt noget den 9. juni 2025 og anmodede om en udbetaling. Dette ville blive markeret som overført den 10. juni 2025.
Intet er ankommet til dato
De første 3 hverdage sagde casinoet, at det ville tage 72 timer, hvilket aldrig var tilfældet.
Nu har jeg fået at vide, at jeg skal vente et par dage mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej grilla2
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKYC-verifikationen har været gennemført i evigheder. Som sagt er det første gang, noget lignende er sket, og nu lader de dig vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære grilla2
Angiv venligst de omstridte transaktions-ID'er, så vi kan undersøge sagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontaktede Hitnspin igen, fordi jeg indsendte en anmodning om at bekræfte status for min udbetaling den 13. juni 2025. I dag fik jeg at vide, at de ville åbne en ny anmodning, fordi det er et stykke tid siden den første.
Hvordan kan sådan en proces tage så lang tid? Jeg mener, i dette tilfælde handler det om penge, der er gået tabt.
Det er også i Hitnspins interesse at vide, hvor de penge, de sendte den 10. juni 2025 klokken 9:11 tysk tid, blev af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, grilla2
Transaktionen blev afvist, og pengene blev returneret til din spillekonto.
Venligst anmod om en ny udbetaling.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære HitNSpin Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære grilla2, vi ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, når pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePengene er der, men jeg kan ikke udbetale dem 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOg dette er svaret fra casinoet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNu kunne jeg hæve det hele. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej grilla2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
