HitNSpin Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.

Til at starte med har jeg indbetalt 3 x 30€ på dette online casino og brugt de indbetalte penge på de spilleautomater, der tilbydes på siden.

Efter at have spillet for den saldo, jeg havde indbetalt, lykkedes det mig at vinde 500€, ikke én, men to gange. Ingen af ​​de to gange var jeg i stand til at hæve min saldo fra online casino-siden. Der var ingen ansvarsfraskrivelse for hvorfor, bare en blank skærm. I alt kunne jeg ikke hæve 1000€ fra online casino-siden.

Derefter fortsatte jeg med at spille med de penge, jeg havde tjent, i håb om, at systemet ville lade mig hæve min saldo på et tidspunkt, hvis saldoen steg eller faldt, fordi jeg troede, at der måske var en grænse på en eller anden måde. Systemet tillod mig ikke at hæve min saldo, og til sidst havde jeg spildt det meste af den på at forsøge at hæve min indtjening.

Jeg burde have vidst, at dette var en fupside, da min bank nægtede at godkende mine indbetalinger de første par gange, jeg forsøgte at indbetale penge på min konto. Efter at have talt med min bank, godkendte de det et par gange, kun for at blokere mine indbetalinger igen efter tre indbetalinger. Ifølge min bank er dette websted ikke et pålideligt online casino.

I forbindelse med alt dette anmodede jeg om kompensation for de penge, jeg ikke kunne hæve fra dette svigagtige online casino-websted via webstedets livechat. Chatoperatøren var dog fast besluttet på, at fejlen ikke skyldtes webstedet, og at jeg burde have kontaktet chatten, før jeg forsøgte at hæve min saldo yderligere gange ved at ændre værdierne under spillet.

Min holdning er, at ingen burde skulle kontakte live chat blot for at få lov til at hæve de penge, de har tjent. Desuden er det efter at have set TrustPilots anmeldelser af dette online casino tydeligt for mig, at ejerne af dette online casino har snydt mange mennesker ved simpelthen ikke at tillade dem at hæve deres penge og endda gået så langt som at blokere deres konti fra online casino-siden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HitNSpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der en udbetalingsbar saldo på din konto i øjeblikket?
• Er din spillerkonto verificeret?
• Har du gemt et skærmbillede af den 'fejl', der opstod, da du forsøgte at hæve gevinster?
• Kunne du venligst sende meddelelsen mellem dig og casinoet, da I forsøgte at løse situationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Vi vil gerne bekræfte, at spilleren ikke har nogen saldo med rigtige penge. Der er ingen nye/ventende udbetalinger.

Spilleren har ikke gennemført KYC, og der er ikke uploadet et eneste dokument til profilen.

Med venlig hilsen

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære Drakhlan,

Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe i situationer, hvor den saldo, du ønsker at hæve, stadig er ubrugt på din konto. Hvis du beslutter dig for at bruge pengene, kan vi ikke konfrontere casinoet og bede dem om hjælp til verifikation eller udbetalinger. Refusion af penge, der blev brugt på spil, kan ikke søges i din situation, da spilleren i sidste ende er ansvarlig for sin beslutning om at spille og risikere sine penge.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.