Spilleren fra Letland havde €60 på sin konto, men kunne ikke hæve det maksimale beløb på €50. Hun anmodede om at få de €50, €60 eller et hvilket som helst andet beløb, hun oprindeligt havde indbetalt, tilbageført. Klageteamet forlængede svartiderne for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger; hun svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
HitNSpin Casino - Spilleren kan ikke hæve sine penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg havde €60 på min konto og skulle højst have €50. Jeg måtte ikke hæve det, så jeg vil gerne have de €50, €60 eller €10, jeg har indsat, tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig i overensstemmelse hermed, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst angive, hvorfor du ikke kunne hæve pengene fra din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvilken specifik fejlmeddelelse modtog du, da du forsøgte at hæve dine penge? Send mig venligst et skærmbillede, som du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående denne sag? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle
Ifølge vores optegnelser har spilleren ingen penge på sin saldo med rigtige penge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
