Spilleren fra Grækenland oplevede konstant afvisning af sin selfie-bekræftelse, som han mente blev brugt som en undskyldning for at forsinke sin betaling. Han havde bekræftet sin identitet med de samme selfies på andre casinoer og søgte hjælp. Efter flere forsøg og kommunikation med casinoet blev hans konto endelig bekræftet, og udbetalingen af 300 euro blev gennemført. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, og spilleren blev opfordret til at kontakte dem, hvis han havde fremtidige bekymringer.
HitNSpin Casino - Spilleren oplever forsinket betaling på grund af problemer med selfie-verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har det samme problem med min selfie. Den bliver hele tiden afvist, og det er umuligt at se de små bogstaver i et ID-kort i high definition på en selfie.
Dette er en undskyldning for konstant at forsinke betalingen.
Jeg har identificeret mig med de samme selfies på andre casinoer, og jeg forstår ikke deres problem.
Nedenfor vedhæfter jeg dokumenterne.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære georgios04,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din selfie-bekræftelse.
For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst oplyse os om:
- Hvor mange gange har du forsøgt at indsende din selfie og dit ID?
- Modtager du specifikke fejlmeddelelser eller koder, når din selfie bliver afvist?
- Har du prøvet alternativ belysning eller baggrunde, da du tog billedet?
Kunne du også videresende selfies og eventuelle relaterede skærmbilleder eller kommunikation fra casinoets supportteam til petronela.k@casino.guru ?
For de bedste resultater, når du tager en KYC-selfie:
- Brug et godt oplyst område med naturlig eller lys, jævn belysning.
- Hold dit ID-kort op mod dit ansigt, så begge er fuldt synlige og i fokus.
- Sørg for, at den lille tekst på dit ID er læselig – undgå genskin ved at vinkle ID'et en smule og holde din hånd rolig.
- Brug den højeste opløsningsindstilling på dit kamera.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har uploadet selfien omkring fem eller seks gange, og den er blevet afvist.
De sender beskeder til min e-mail om, at jeg skal uploade dokumenterne igen.
I dag uploadede jeg endnu en selfie, og jeg venter på svar
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Min konto blev bekræftet, og jeg venter nu på, at pengene bliver hævet.
Mange tak for din hjælp med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære georgios04,
Tak for opdateringen – jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet!
Hold mig venligst informeret om status for din udbetaling. Hvis du støder på yderligere problemer eller forsinkelser, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.
Krydser fingre for at alt går glat herfra. 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
I dag blev hævningen af 300 euro til min konto gennemført.
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære georgios04,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
