Spilleren fra Grækenland indbetalte penge på casinoet og vandt i første omgang 2400 euro ved hjælp af bonusser. Han oplevede dog pludselig et fradrag på 2000 euro på grund af en annulleret bonus uden en klar forklaring, hvilket fik ham til at tro, at han var blevet snydt. Han søgte indgriben for at få sine gevinster inddrevet. Klageteamet undersøgte og bekræftede, at casinoet havde anvendt en maksimal udbetalingsgrænse på gevinster fra gratis spins, hvilket var blevet meddelt i casinoets bonusvilkår. Spilleren anerkendte denne forklaring og markerede klagen som løst.
HitNSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 338 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig casinoet for omkring en uge siden, indbetalte mine penge, og de gav mig en bonus, som jeg tabte. Jeg lavede en anden indbetaling, jeg modtog flere bonusser, og jeg tabte mine penge og bonussen igen. I dag loggede jeg ind på kontoen igen, og der var 50 gratis spins med 0,20 minutter tilgængelige for mig som bonusser. Jeg spillede dem og vandt omkring 50 euro. Jeg spillede andre spil, og til sidst vandt jeg omkring 2400 euro. Jeg fortsatte med at spille. Der kom en besked på min skærm, der fortalte mig, at bonussen var blevet omsat, og jeg fortsatte med at spille, indtil jeg pludselig, da jeg kiggede på min saldo, trukket 2000 euro fra, og jeg stod tilbage med 300 uden at kunne forstå årsagen. Jeg kontaktede casinoet, og de fortalte mig, at bonussen var annulleret. Jeg spurgte, hvilken bonus jeg havde satset, da jeg fik en besked om, at jeg havde den, og hvordan det var muligt, at 2000 euro pludselig kunne blive fjernet, og jeg ikke modtog nogen afklaring bortset fra at bonussen var blevet fjernet. Vi taler virkelig om svindel, og bede venligst om jeres indgriben for at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Dimitrios13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med casinoet.
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne give os:
- Et skærmbillede af din bonushistorik på casinokontoen, der viser, hvornår bonussen blev aktiveret og fjernet.
- En fuld spilhistorik (eller i det mindste de sessioner, hvor gevinsterne og fradragene fandt sted).
Hvis det er nemmere, kan du videresende al relevant kommunikation, skærmbilleder eller dokumenter direkte til min e-mail: petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13,
Mange tak for at du sendte skærmbillederne. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på casinoets bonusvilkår, som du kan gennemgå her: https://hitnspin.com/en/bonus-terms . I henhold til reglerne vedrørende bonusser uden indskud:
"Når spillere gør krav på en bonus uden indskud, skal de være opmærksomme på en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonussen. Denne grænse er tydeligt angivet i bonusvilkårene. Hvis en spillers gevinster overstiger denne grænse, vil det overskydende beløb blive fratrukket, når de hæver. Denne regel har til formål at sikre fair spil og ligelig fordeling af bonusser."
– Når en spiller foretager en indbetaling efter at have gjort krav på bonussen uden indbetaling, øges den maksimale udbetalingsgrænse med indbetalingsbeløbet.
– Når udbetalingen er foretaget, bortfalder denne begrænsning.
– Reglen gælder, hvis udbetalingsbeløbet inklusive den omsatte bonus uden indskud overstiger €500.
– For at fortsætte med at spille uden begrænsninger i gevinstbeløbet, skal du først hæve gevinsterne fra at spille en bonus uden indskud og derefter foretage en ny indbetaling.
Baseret på din beskrivelse er det muligt, at casinoet anvendte denne maksimale udbetalingsregel, da de hævede €2.000 fra din saldo. Før vi drager nogen konklusion, vil vi dog gerne bekræfte dette direkte i forhold til din fulde bonus og spilhistorik.
Kan du venligst fortælle mig, om denne forklaring er tilfredsstillende for dig, eller om du ønsker, at vi fortsætter med at undersøge sagen yderligere sammen med casinoet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi har tjekket spillerens spil, og det ser ud til, at al bogføring var i nøje overensstemmelse med WelcomeBonus' vilkår og betingelser (bonusbalance modtaget fra gratis spins på den første indbetaling).
Mere information tilgængelig på:
https://hitnspin.com/en/welcome-bonus-pack
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa tak, jeg vil gerne have det nemt for dig at undersøge mit problem nærmere og fortælle mig, hvad årsagen var til, at jeg ikke modtog mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSiden du fortæller mig, at alle love og betingelser er blevet overholdt, fortæller du mig så ikke engang, hvilken regel jeg overtrådte og ikke fik pengene, men kun de 300 euro?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13
Bare rolig, du har ikke overtrådt nogen regler.
Den bonus, du har modtaget, har en maksimal udbetalingsgrænse.
Fra gratis spins modtog du 67,76 EUR
I henhold til punkt 7: " Det maksimale konverteringsbeløb er х5 bonusbeløbet for kontantbonus og gratis spins. "
Således: 67,76 x 5 = 338,8 (maksimalt muligt udbetalingsbeløb).
Præcis dette beløb blev overført til din saldo med rigtige penge den 05.10.2025 kl. 18:49:48 (UTC).
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa ... så der gives gratis spins, men hvis du tilfældigvis vinder, gives gevinsterne ikke undtagen op til et beløb, du bestemmer. Hvis dette ikke er misvisende, hvad er det så?
Og når det nu engang er sådan, hvorfor blev de 2000 euro så ikke fjernet med det samme, men lod du mig lege med dem et stykke tid?? @kazinoguru-gr.com hvad er din mening om alt dette??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13,
Mange tak for din opfølgende besked.
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation føles uretfærdig og forvirrende – mange spillere bliver skuffede, når de opdager, at deres gevinster fra gratis spins er begrænsede. Bemærk dog, at en maksimal udbetalingsgrænse for gratis spins-bonusser er en meget almindelig regel blandt online casinoer.
I dit tilfælde, som casinorepræsentanten forklarede, genererede dine gratis spins en gevinst på €67,76, og ifølge punkt 7 i casinoets velkomstbonusvilkår ( tilgængelige her ) er det maksimale konverteringsbeløb x5 bonusbeløbet . Det betyder, at din udbetalingsgrænse fra gratis spins var €338,80, hvilket korrekt blev overført til din rigtige saldo efter omsætning.
Disse grænser er ikke skjulte – de er offentligt anført i casinoets bonusvilkår og -betingelser, som gælder for alle spillere, der bruger sådanne bonusser. Formålet med denne regel er at forhindre misbrug af bonusser uden indskud eller bonusser med lav værdi og at opretholde retfærdighed for alle spillere.
Selvom vi forstår din frustration, ser det ud til, at casinoet i dette tilfælde anvendte reglen i overensstemmelse med de angivne vilkår. Kan du venligst fortælle os, om denne forklaring er tilfredsstillende for dig? Hvis ja, vil vi betragte sagen som løst, da der desværre ikke er yderligere, vi kan gøre fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dimitrios13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Dimitrios13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
