Den kvindelige spillers konto var blevet spærret, efter hun havde foretaget en indbetaling til kasinoet. Kasinorepræsentanten havde præciseret, at blokeringen skyldtes, at spilleren havde flere konti og brugte bonusser uden indskud på begge. På trods af spillerens benægtelse havde kasinoet fremlagt beviser, der viste, at begge konti var registreret under de samme detaljer. Følgelig var klagen blevet lukket på grund af spillerens brud på kasinoets vilkår, som kun tillod én konto pr. bruger. Spilleren var blevet mindet om at overholde disse vilkår for at undgå fremtidige problemer.
HitNSpin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gpatrycja468,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags betalingsmetode brugte du? Tilhører det dig under dit navn? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gpatrycja468,
Kan du svare på alle ovenstående spørgsmål? Skriv også teksten direkte ind i klagen og ikke ved hjælp af skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej alle
Vi vil tage et gæt og antage, at spilleren ikke forstår årsagen til kontoblokeringen.
Vi oplyser hermed, at kontoen er blevet spærret på grund af multi-konti og brug af bonusser uden indskud hos begge:
1. konto - gpatrycj*** 68@gmail.com
2. konto - gpatryc*** 689@gmail.com
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gpatrycja468,
Bekræfter du, at begge disse konti er dine?
Kære HitNSpin, ville det være muligt at sende en mere synlig forbindelse mellem de 2 konti som bevis til nikolas.b@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gpatrycja468,
Så den anden e-mail tilhører ikke dig? Hvorfor er de så ens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære HitNSpin, ville det være muligt at sende en mere synlig forbindelse mellem de 2 konti som bevis til nikolas.b@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Nick
Absolut intet problem. E-mail er netop sendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej gpatrycja468,
Efter at have gennemgået beviset fra kasinoet vil vi nu være tvunget til at lukke klagen, da begge konti blev registreret under de samme detaljer.
Husk altid, at du kun kan oprette 1 konto i ethvert online casino, da hvis du bryder dette vilkår, kan casinoet forbyde dig og annullere eventuelle genererede gevinster.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
