HitNSpin Casino - Spillerens konto er blokeret.

Siden den 23. oktober har min konto været "blokeret". Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke gøre noget – jeg kan ikke foretage en indbetaling, hæve mine penge eller endda åbne et spil, da jeg bliver ved med at få beskeden "Din mulighed for at spille er blokeret. Kontakt venligst support."

Jeg har kontaktet support flere gange, og hver gang får jeg at vide, at min konto bliver gennemgået. Jeg har stadig €800 at hæve, men jeg kan ikke gøre noget med dem. Min konto blev bekræftet. Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HitNSpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår bestod din kontoverifikation? Hvilke dokumenter har du fremlagt under verifikationsprocessen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej @Tomas, jeg har sendt dig alle oplysningerne til din mail.

Hav en god dag.

Kære AL1993

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære AL1993 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra HitNSpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære HitNSpin Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Jeg har sendt dig en liste over alle de spil, jeg har spillet, via e-mail. Ingen af ​​dem har nogen mulighed for at indsamle eller gemme noget.

Hej Kubo,

Beviserne blev fremlagt.

Med venlig hilsen

Kære HitNSpin Casino,

Tak for den yderligere kontekst vedrørende denne sag.

Kære AL1993 ,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag. Jeg forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og jeg vil forsikre dig om, at vi har undersøgt casinoets bevismateriale omhyggeligt og objektivt.

Baseret på de fremlagte oplysninger må vi konkludere, at der har fundet en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser sted. Selvom jeg ikke kan afsløre de specifikke detaljer, tyder beviserne på aktivitet, der er forenelig med at opnå en urimelig fordel, og derfor kan vi ikke anse klagen for berettiget.

Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo