Spilleren fra Tyskland vandt 3000 EUR, men stod over for flere problemer med at hæve penge, herunder en 20 % tilbageholdelse af gevinster fra kasinoet. Efter at have hævet 2400 EUR, stødte spilleren på yderligere komplikationer med identitetsbekræftelse og en pludselig blokering af kontoen på grund af krav fra en anden gammel konto. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser, da det blev konstateret, at spilleren havde oprettet en anden konto, hvilket var i strid med reglerne. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at tage fat i fremtidige problemer.
HitNSpin Casino - Spillerens konto er lukket og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling og spillede færdig med bonussen. Jeg havde kun rigtige penge tilbage og var så heldig at vinde 3000 EUR. Første gang jeg forsøgte at hæve, blev det afvist, og kundesupport fortalte mig, at det var fordi beløbet var for højt. Kasinoet beholder 20% af de samlede gevinster, hvilket jeg finder urimeligt. På grund af dette kunne jeg kun hæve et rundt tal på to tusinde fire hundrede euro, da kasinoet beholdt fem hundrede firs euro. Jeg synes, det er en reel gene. Men det var ikke enden på det... Siden da har jeg ikke haft andet end problemer med at få adgang til mine penge. Jeg skulle bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde. Alt var 100 % grønt, men pludselig ville de have et andet dokument. Jeg sendte det til dem, og da det var opfyldt, blev min konto simpelthen blokeret. Jeg kontaktede support for at spørge hvorfor, og de hævdede, at jeg havde en anden konto, der angiveligt var meget gammel – noget, de ikke havde været ligeglade med i så mange år, men nu ser det ud til, at det er afgørende. Ja, og siden da har jeg været låst ude, og det har stået på i et par dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aura.123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kender du til den anden casinokonto?
Har nogen i din husstand eller med samme IP-adresse oprettet en konto på dette casino?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger?
Kan du angive, hvilken bonus du har modtaget? Var det en velkomstbonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aura.123
Kan du venligst fortælle os, hvem følgende konti tilhører?
Wa**
Mo**
Alle registreret i dit navn, alle brugte bonus uden indskud (inklusive den omstridte konto Magd*** )
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg er sikker på, at jeg ikke oprettede en anden konto hos Hitnspin. Først var jeg usikker, men jeg tjekkede alt med min google-historik, og jeg har åbnet konti i mange andre kasinoer med denne anden gamle e-mailadresse, men med Hitnspin har jeg kun en... Jeg bad chatten om at tjekke kontoen efter bekræftelse var blevet afsluttet, men de svarede ikke, for hvis det er tilfældet, at der blev åbnet en anden konto med mit navn, IP-adresse eller hvad som helst, så var det ikke mig. Og det blev aldrig bekræftet, ellers ville jeg vide om den anden konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indbetalt penge meget ofte og spillet ned for at fordrive tiden. Engang var jeg så heldig at vinde 3000 EUR, og bonussen var allerede blevet satset, fordi du ikke længere kunne se den under bonus, hvor opgørelsen løber, indtil den er satset, og jeg allerede har spillet med rigtige penge. Jeg er ikke helt sikker på, hvor høj bonussen var, men jeg tror, at indbetalingen var tyve euro med firs % og tyve gratis spins. Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKontoen hvad* betyder intet for mig, men den mor* jeg havde oprettet den til et andet casino, kun fordi du kunne få en bonus med rigtige penge der uden at foretage en indbetaling. Jeg brugte det aldrig til at tilmelde mig hitnspin. Jeg formoder, at siden jeg har registreret mig hos adskillige andre kasinoer, bruger hitnspin dem simpelthen til sine egne formål, eller nogen har simpelthen åbnet en konto uden min viden, da jeg ikke var på min mobiltelefon... Jeg bruger også Googles automatiske persondataudfyldning -in funktion, som fuldfører alt på få minutter. Jeg arbejder i en delt lejlighed for ventilatorer, og der er andre mennesker der, som kunne bruge min mobiltelefon, mens jeg arbejder med en patient. Derfor bad jeg chatten om at tjekke, om en af disse konti var verificeret, for det kan det ikke være. Jeg vil gerne have mine 3000 euro tilbage, og efter disse oplevelser vil jeg nok alligevel ikke bruge min konto mere. Hvis de ikke vil acceptere min identitet og min konto og derfor beholde mine penge, så kræver jeg hver indbetaling, jeg har foretaget på min konto, for det er kun rimeligt begge veje. Alt andet er rigtig dårlige og kalkulerede bidrag, et fupnummer, hvorfor de ikke reagerer på noget og ikke vil hjælpe. Den eneste konto, der virkelig tilhører mig, og som jeg bruger bevidst, og hvor mine penge er, er kontoen... Mag******721@******
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aura.123,
Kan du venligst fortælle mig, hvornår du oprettede din casinokonto, og hvilke spil du spillede på platformen?
Bekræfter du desuden, at denne e-mail (Mo** us.6@aol.com ) er din?
Det er vigtigt at huske, at du er ansvarlig for enhver aktivitet på din telefon og de konti, der er knyttet til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan desværre ikke fortælle dig præcis, hvornår jeg åbnede kontoen, fordi jeg ikke kan komme ind på min konto. Jeg anslår, at det var omkring et år siden, men jeg har ikke spillet på det i et stykke tid. Jeg har spillet aktivt på kontoen i 3 måneder... de mest spillede spil er book of god... legacy of Dead... book of glory... goldtrain... sugar rush 1000 (jeg vandt penge her). Og mailen fra aol mor*** er min, men den blev næsten aldrig brugt og bestemt ikke på hitnspin, det er helt sikkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aura.123, i henhold til casinoets politik har du ikke tilladelse til at oprette en anden konto. De eneste personlige oplysninger, der kræves under registreringen, er din e-mailadresse. Ved at ændre disse detaljer forhindrede du effektivt casinoet i at genkende, at du tidligere havde registreret en konto. Derudover er det imod reglerne at spille med bonusser under denne anden konto.
I betragtning af disse omstændigheder mener vi, at kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser. Derfor vil denne klage nu blive lukket.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
