Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sin gevinst på 3.300 euro fra Nice Hitnspin på grund af komplikationer i bekræftelsesprocessen. Han havde fremlagt bekræftelse på sin bankkonto, men blev bedt om yderligere bevis for at være i to lande inden for en kort tidsramme, hvilket han ikke kunne fremlægge. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en vellykket bekræftelse af spillerens konto. Efterfølgende blev udbetalingsanmodningen godkendt, og spilleren bekræftede, at problemet var løst.
HitNSpin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.300 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej allesammen, jeg har haft en konto på Nice Hitnspin i et stykke tid nu, og jeg har formået at vinde 3.300 euro, før jeg fuldt ud kunne bekræfte min konto. Jeg har to registrerede og bopælsadresser, en i Polen og den anden i Tyskland, og jeg registrerede min casinokonto med polske data. Jeg kan ikke gennemføre registreringen, fordi de beder om mit bankkort, da jeg indbetalte hos Revolut, hvor jeg har et virtuelt kort. Jeg har dog for nylig sendt dem en bekræftelse fra banken på, at dette er min konto, og at kortet tilhører mig, det virtuelle fra Revolut. En anden ting: i denne uge vil jeg forsøge at sende dem en bekræftelse på min registrering på den polske adresse, jeg oplyste under registreringen. Jeg venter bare på dokumentet fra kommunen, hvor jeg bor i Polen. I dag sendte de mig en e-mail, der sagde, at min konto er blevet bekræftet, men de sagde, at transaktionen var blokeret, fordi de fandt ud af, at jeg var logget ind på to lande med mere end en times mellemrum. Jeg skrev, at jeg var på rejse, bare kørte hjem og krydsede grænsen på det tidspunkt. Administrationen skrev til mig, jeg skrev til dem og bad om en afklaring, men de kræver, at jeg fremlægger bevis for, at jeg var på de to steder på de pågældende tidspunkter om natten, for eksempel en kvittering med mit navn, dato og by. Hvordan kan jeg gøre det, da jeg var på vej tilbage og ikke købte noget på vejen, så jeg ikke har sådan et bevis. Det er ikke længere muligt at rejse hjem over grænsen, fordi de ser det som et problem? For det andet, hvem tager normalt imod kvitteringer, fakturaer osv. med fulde navne og byadresser? Jeg forstår ikke alt dette. Hjælp mig venligst hurtigt med denne sag; det er mange penge for mig. Med venlig hilsen, Piotr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Piotr1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Fra hvilket land registrerede du dig, og hvornår præcist?
- Hvilke specifikke dokumenter eller oplysninger har du indtil videre været i stand til at fremlægge vedrørende din polske bopæl?
- Kan du præcisere på hvilke datoer og tidspunkter du loggede ind fra forskellige steder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Piotr1992
Tillykke med din sejr!
Der er kun ét spørgsmål tilbage for at løse sagen - ifølge vores optegnelser tager det mindst 4,5 timer at komme fra din plads i Polen til den nærmeste grænse til Tyskland (og det er hvis du kører en BMW 😉), ifølge loggen - tog det dig ~1 time.
Forklar venligst, hvordan det var muligt, så vil kontoen blive deblokeret på ingen tid!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er registreret og arbejder i Tyskland. Jeg besøger lejlighedsvis mine forældre i Polen, hvor jeg opholder mig i mine arbejdspauser. Jeg er også registreret i Polen. Jeg bor lovligt i Tyskland i et stykke tid og i Polen i et stykke tid. For nylig rejste jeg fra Tyskland til Polen og aktiverede min VPN én gang. Jeg spillede et par gange og deaktiverede den derefter. Det var alt. Jeg håber ikke, at dette resulterer i, at min konto bliver blokeret, og at jeg ikke får mine penge tilbage? Hjælp mig venligst med at gendanne min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, tak for svarene.
Piotr1992 , kan du venligst præcisere, om du har foretaget nogen indbetalinger, aktiveret nogen bonusser eller spillet nogen spil, mens du havde din VPN tændt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Piotr1992
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Piotr1992 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Kære HitNSpin Casino ,
Baseret på de oplysninger, der er præsenteret i denne tråd indtil videre, ser det ud til, at spilleren faktisk brugte en VPN til at få adgang til casinoets hjemmeside. Da ingen af spillerens placeringer er angivet eller håndhævet som begrænsede lande, er det centrale spørgsmål, hvilken indflydelse brugen af en VPN havde på spillerens spil og akkumuleringen af deres gevinster.
Kan du venligst præcisere, om aktiveringen af en VPN gav spilleren en urimelig fordel eller på anden måde påvirkede resultatet af hans spil?
Tak for din afklaring.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, i går blev min konto endelig bekræftet 😊 Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning, og nu venter jeg i 2 dage på at se, om pengene bliver overført til min konto. Jeg giver dig besked, så snart jeg ved noget. Med venlig hilsen, Piotr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet har intet at tilføje, vi er glade for at alt blev løst.
Udbetalingen vil blive godkendt i henhold til de angivne vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære HitNSpin Casino,
Tak for den hurtige løsning, som altid.
Kære Piotr1992 ,
Kan du venligst bekræfte, om du allerede har modtaget dine penge?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Piotr1992
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Piotr1992
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
