Spilleren fra Alberta indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation, som blev godkendt. Hans selfies med ID blev dog afvist flere gange, selvom billederne var tydelige, hvilket forårsagede frustration i forbindelse med verifikationsprocessen. Vi gennemgik det indsendte billede og fandt ud af, at det sandsynlige problem var baggrunden og de manglende synlige kontooplysninger, så vi bad ham om at tage selfien igen, mens han var logget ind på sin casinokonto med sine profiloplysninger tydeligt vist. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
HitNSpin Casino - Spillerens verifikation er forsinket og afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.648
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte alle de dokumenter, som casinoet bad mig om, og det blev godkendt. Senere bad de mig om at tage en selfie med mit ID i baggrunden på deres hjemmeside. Jeg uploadede fire forskellige selfies, men hver enkelt var blevet afvist. Jeg vedhæfter et af de seneste billeder nedenfor. Som I kan se, er oplysningerne på mit ID klare og læsbare. Jeg forstår ikke, hvorfor min verifikation bliver ved med at blive afvist. Kan I venligst hjælpe mig med at identificere problemet og fortælle mig, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har gennemgået det fotografi, du indsendte sammen med din klage. Selvom dit ID er tydeligt læseligt, og dit ansigt ikke er dækket af dokumentet, kan problemet være relateret til de oplysninger, der er synlige i baggrunden.
Normalt, når du tager et billede med casinoets hjemmeside synlig i baggrunden, skal du være logget ind på din casinokonto, med de personlige oplysninger i din profil tydeligt synlige.
Kunne du venligst tage et andet billede og sende det til casinoet, hvor du sørger for at være logget ind på din casinokonto, at dine personlige oplysninger er tydeligt synlige i din profil, og at du opbevarer dit ID på en måde, der gør al teksten på dokumentet letlæselig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej German73
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej German73
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej German73
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
