Spilleren fra Antigua og Barbuda havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde problemer på grund af casinoets krav om KYC-verifikation og overtrædelse af vilkår vedrørende kontodeling med en bror. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at kontodeling ikke var tilladt, hvilket førte til manglende evne til at behandle udbetalingen eller refundere indbetalingen.
HitNSpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 лв
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
H
Hej, jeg har følgende problem: Den 03.10 indbetalte jeg 100 leva. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser. Jeg spillede to spilleautomater. Jeg prøvede at hæve 1000 leva i tre udbetalinger. Derefter begyndte problemerne. Først bad de om verifikation. Jeg gav dem alt, hvad de havde brug for. Nu har de blokeret min konto, mens de undersøger min sag. I 4 dage kan de ikke verificere mig og betale mig 1000 leva.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej AntonioUltra1914
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære AntonioUltra1914
Venligst fremvis bevis for spil fra Irland, så vil din konto blive verificeret på ingen tid.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer er ingen fortjeneste fra Irland, og jeg var der i mindre end en dag med min far, som er lastbilchauffør, og jeg kan ikke fremlægge beviser. Hverken depositummet eller fortjenesten stammer derfra. Refunder i det mindste mit depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej AntonioUltra1914
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer er ingen fremskridt, supporten er tragisk. Jeg vil have min indbetaling tilbage i det mindste. De er tydeligvis svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe vil have mig til at fremvise et dokument fra et andet land, der bekræfter min identitet. Hvordan kan jeg forklare dem, at jeg ikke har det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelsefordi jeg var med min far på vejen i lastbilen. Vi tog til Irland og kom tilbage, vi sov i lastbilen, jeg har ikke hotellejedokumentet, som de vil have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, er det eneste problem, at casinoet beder dig om bevis for, at du var i Irland? Har du på en eller anden måde kunnet forklare eller bevise det for dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Antonio
Tak for afklaringerne!
Et sidste spørgsmål - hvordan er det muligt at være i Dublin kl. 20.09.2025 00:58:00 (UTC)
Og kl. 20.09.2025 10:31:29 (UTC) - Lukovit.
Afstanden (ifølge Googles beregninger) er cirka 3 tusind kilometer.
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelsenemt, da jeg deler kontoen med min bror. Jeg kan ikke se, hvad der er så slemt. Men I er tydeligvis svindlere, der ikke kan udbetale 500 dollars og endda returnere mit depositum på 50 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, bare for at sikre mig, at jeg forstår det korrekt, bruger du og din bror den samme casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelseja, da det kræver én registrering pr. IP-adresse, er det ikke muligt hjemmefra fra routeren, og heller ikke at have begge dele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, vær opmærksom på, at en casinokonto altid kun må bruges af én person. Deling af en konto med en anden person – selv et familiemedlem – betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Hver spiller skal have sin egen separate konto, og det er ikke tilladt at bruge den samme konto sammen. Denne politik eksisterer for at sikre fair play, korrekt verifikation og kontosikkerhed. Jeg forstår dine omstændigheder, men desværre betragtes denne type kontodeling som tredjepartsbrug og kan føre til kontobegrænsninger eller lukning.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
