Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med Hollywin Casino angående vildledende oplysninger om den maksimale udbetalingsgrænse relateret til "2. indbetalingsbonus". Selvom supporten informerede hende om, at udbetalingsgrænsen var €4.000, fik hun senere at vide, at den kun var €600 efter at have opfyldt omsætningskravene. Hun anmodede om, at Hollywin overholdt den oprindelige udbetalingsgrænse, hun havde fået. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og -betingelser, som tydeligt specificerede den maksimale udbetalingsgrænse, og fastslog, at casinoets holdning var i overensstemmelse med disse vilkår. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden en løsning til spillerens fordel.
HollyWin Casino - Spilleren hævder at have vildledende oplysninger om udbetalingsgrænsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.100 €
HollyWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende et alvorligt problem, jeg har oplevet med Hollywin Casino, vedrørende vildledende oplysninger om bonusudbetalingsgrænser.
Før jeg foretog min anden indbetaling med deres "2. indbetalingsbonus", kontaktede jeg Hollywins live chat-support for at afklare den maksimale udbetalingsgrænse forbundet med denne bonus. Jeg spurgte eksplicit, hvad det maksimale udbetalingsbeløb ville være, hvis jeg opfyldte omsætningskravene. Supportmedarbejderen informerede mig om, at den maksimale udbetaling var €4.000. Jeg stolede på disse oplysninger, da jeg besluttede at fortsætte med indbetalingen og bonusaktiveringen. Jeg har skærmbilleder af denne samtale som bevis.
Efter at have gennemført omsætningskravene og forsøgt at hæve mine gevinster, blev jeg informeret om, at den faktiske maksimale udbetaling i henhold til bonusvilkårene kun var €600. Dette modsiger direkte de oplysninger, jeg fik via livechat før min indbetaling.
Hvis jeg havde fået præcise oplysninger fra starten, ville jeg have truffet en anden beslutning. Som kunde gjorde jeg en klar indsats for at kontrollere vilkårene, før jeg fortsatte, især for at undgå misforståelser. At modtage forkerte oplysninger – især når jeg proaktivt søgte afklaring – er uacceptabelt og efter min mening vildledende.
Jeg mener, at spillere skal kunne stole på nøjagtigheden af de oplysninger, der gives af den officielle kundesupport. Hvis supportmedarbejderen har givet forkerte oplysninger, bør ansvaret ikke påhvile den spiller, der har handlet i god tro baseret på denne vejledning.
Jeg anmoder venligst om, at denne sag gennemgås, og at Hollywin bedes overholde det maksimale udbetalingsbeløb på €4.000, som blev bekræftet skriftligt til mig, før jeg foretog min indbetaling.
Jeg er villig til at fremlægge chat-transskriptionerne og eventuel yderligere nødvendig dokumentation.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hollywin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du dele eventuelle reklamematerialer med mig for bonuskoden STAR150 til din anden indbetaling, som var tilgængelige for dig?
- Forstår jeg det korrekt, at du kontaktede casinoets support, inden du foretog en indbetaling?
- Ifølge bonusbetingelserne har velkomstbonussens anden indbetalingsbonus følgende gevinstgrænse: https://www.hollywin.com/bonus-terms-and-conditions
Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet.
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte, og hvor meget af bonusbidraget der blev krediteret din spillerkonto?
Send oplysningerne her, eller del dem med mig via e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse- Jeg fik den rabatkode fra en hjemmeside efter at have modtaget følgende e-mail om STAR130-tilbuddet. Det er også en grund til, at jeg kontaktede supporten, da jeg ikke havde nogen specifikke bonusvilkår for denne kampagne.
- Ja, det gjorde jeg, fordi jeg ville sikre mig, at jeg overholdt alle deres vilkår.
- Jeg har indbetalt 40€ med et bonusbidrag på 60€.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg beklager, men fra vores synspunkt var den maksimale udbetaling af bonussen specificeret i bonusbetingelserne, og det ville være umuligt for os at bede om mere på dine vegne.
Jeg beklager, at du fik unøjagtige oplysninger via livechatten. Alene dette betyder ikke, at vi kan bede om mere end det beløb, der er angivet i casinoets bonusvilkår og -betingelser. Vi accepterer en situation, hvor det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen er angivet i bonusvilkårene eller de generelle vilkår og betingelser.
Giv mig venligst besked, hvis der er noget, jeg har overset, eller hvis der er andre problemer, vi kan hjælpe dig med. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej casinosklk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
