Spilleren fra Tyskland registrerer sig hos Holy Win og indbetaler i alt €880, men støder på problemer med behandlingen af sin første indbetaling. Efter flere succesfulde indbetalinger bliver hans konto pludselig deaktiveret uden forklaring, og han modtager intet svar fra kundesupport. Han anmoder om refusion af sine fulde indbetalinger.
HollyWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 9h 4m 51s
HollyWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en formel klage over online casinoet "Holy Win".
I dag registrerede jeg mig på platformen og foretog adskillige indbetalinger på i alt €880. Jeg stødte på problemer med min første indbetaling på €200, da den ikke blev behandlet i første omgang. Efter forespørgsel informerede kundesupport mig om, at det kan tage op til fire dage, før indbetalinger via Apple Pay bliver krediteret spillekontoen.
Efterfølgende foretog jeg yderligere indbetalinger på i alt €430, som jeg kunne bruge til at spille på platformen. Efter endnu en indbetaling på €250, som blev debiteret fra min konto, modtog jeg straks besked om, at min spillerkonto var blevet deaktiveret.
Denne deaktivering skete uden nogen forklaring. Derudover modtog jeg ingen tilsvarende e-mail eller anden notifikation. Siden da er kundesupporten også holdt op med at svare på mine henvendelser via livechat.
Jeg finder denne procedure uforståelig og uacceptabel, især da jeg er blevet nægtet adgang til min konto og mine indsatte midler.
Derfor anmoder jeg hermed casinoet om øjeblikkeligt at refundere mig det fulde beløb for mine indbetalinger, i alt 880 euro.
Jeg anmoder dig om at undersøge denne hændelse og træffe passende foranstaltninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hollywin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej LarsV7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
