Spilleren fra Tyskland står over for lukning af sin konto på grund af beskyldninger om "svindel" og "bonusmisbrug", hvilket resulterer i konfiskation af alle hans gevinster, på trods af at han har fulgt bonusreglerne og aldrig brugt bonusserne på andre casinoer.
HollyWin Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 18h 37m 15s
HollyWin Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Jeg har indbetalt 3 gange på dette casino, hvoraf 2 gange har haft en bonus tilknyttet. Jeg har satset alle de penge, jeg skulle, og endda satset meget mere end det og akkumuleret en stor del af gevinsterne uden nogen aktiv bonus. De lukkede min konto for "svindel" og "bonusmisbrug" og tog alle gevinsterne. De bonusser, jeg brugte til indbetalinger, har jeg aldrig brugt på noget andet casino før, og det var eksplicit tilgængeligt for mig. Jeg overtrådte heller ikke nogen af bonusreglerne, men alligevel lukker de min konto og annullerer alle gevinsterne.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HollyWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg tror, jeg spillede der i omkring 3 uger. Det var lukket i går. De fortalte mig det via e-mail. Gevinsterne kom kun fra spilleautomater. Jeg brugte en bonus, ja, men jeg gennemførte omsætningskravene og fortsatte endda bagefter.
Dette er den e-mail, de sendte mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stieventammen,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stieventammen,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for HollyWin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået sagen og delt de relevante oplysninger med dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære HollyWin Casino-team,
Kan du venligst sende den igen? Jeg har ikke modtaget noget endnu. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
